Cómo se usa Chatty, explicado.
Cómo y cuándo agendar la reunión de Kick Off con el equipo de Chatty: se hace después de crear la cuenta y vincular el número, dejando al menos 48 hs hábiles de margen. Sirve para responder cuándo conviene reservar el horario de la reunión inicial.
Explica las dos partes del alta inicial: crear la cuenta con Google Login (sin contraseña) y vincular el número de WhatsApp desde Configuración → Conexión con Meta, incluyendo la opción de coexistencia. Sirve para responder cómo se empieza a usar Chatty desde cero.
El cuestionario de IA es un paso opcional del onboarding, solo para cuentas cuyo plan incluye Agente de IA: sirve para entrenar y personalizar el agente antes de la implementación. Conviene completarlo antes del Kick Off.
Chatty regala una clase maestra en YouTube dictada por el CEO sobre cómo vender por WhatsApp (estructura de la primera respuesta, seguimiento, automatización vs. humanización). Sirve si un cliente pide recursos de capacitación comercial además del manual técnico.
Resumen de los tres pasos para arrancar con Chatty: crear la cuenta y vincular WhatsApp, agendar el Kick Off con el equipo y, si el plan incluye IA, completar el cuestionario del Agente. Sirve para orientar a un cliente que recién se dio de alta y no sabe por dónde seguir.
Requisitos para dar de alta un número 100% nuevo (chip limpio, portafolio comercial, sitio web, método de pago) y qué hacer si el número queda pendiente o rechazado durante el alta: revisar el sitio, liberar el número o directamente crear un negocio nuevo. Sirve cuando un cliente elige no usar…
Explica el asistente de Acción masiva de la Vista Listado: elegir a quiénes (con el filtro puesto, tildando chats a mano, subiendo un CSV, o usando una audiencia guardada), cuándo (ejecutar ahora o programar) y el paso final de revisión antes de ejecutar. Advierte que un trabajo interrumpido a…
Cómo seleccionar varios chats con checkbox en la bandeja y aplicarles una acción en bloque (asignarse, marcar leído/no leído, archivar, transferir). Aclara que esto alcanza para lo que está a la vista; cuando la selección necesita cruzar condiciones (etiqueta, producto, fecha, calidad, venta) o…
Acciones masivas es para salir a buscar conversaciones: campañas a muchos contactos, envíos únicos e importación de bases externas. Explica la diferencia clave con la Vista Listado: Acciones masivas cuando la audiencia viene de afuera (gente que todavía no tiene chat), Vista Listado cuando la…
El primer touch se escribe una sola vez y nunca se pisa; el último touch sí se actualiza. Si se está probando una campaña nueva y sigue apareciendo la vieja, hay que borrar el estado con ?chatty_reset=1 antes de empezar y entrar directo por el link de la campaña, no por la home.
Cómo activar el reparto automático de conversaciones entrantes entre el equipo desde la pestaña Auto asignaciones: cada chat nuevo se asigna al siguiente agente disponible de forma equitativa, y queda un historial de quién recibió cada conversación. También se puede disparar desde un workflow con…
Desde el panel de gestión de la derecha del chat, sección Productos, se busca y asocia el producto conversado. Eso es lo que después habilita filtrar la bandeja por producto, segmentar campañas por catálogo y leer qué se vende en los tableros. Aclara que la venta cerrada se carga aparte, en el…
Cada etapa puede agregar o remover etiquetas, productos, workflows y agente de IA cuando un chat entra en ella, lo que convierte al tablero en un motor y no en una pizarra. Explica que al mover un chat se puede elegir si se disparan o no esas automatizaciones (botón Con automatizaciones). Sirve…
Cada fuente puede disparar etiquetas, productos, notas, workflows y funnels automáticamente según el origen de la consulta, para que un lead entre ya segmentado y en la etapa correcta. Menciona que el workflow de bienvenida general se asigna desde la fuente WhatsApp Default (organic).
Recomendaciones para que un funnel siga sirviendo con el tiempo: etapas que representen hitos reales (no estados de ánimo), no sobrecargar de automatizaciones, usar los colores con criterio y revisar las métricas periódicamente. Aclara que un embudo donde todo queda en la primera etapa no muestra…
Recomendaciones para que el etiquetado no rompa los segmentos de campaña, las condiciones de workflows ni las métricas: mantener un conjunto acotado y acordado por el equipo, usar etiquetas de exclusión (como 'Pide no recontactar') para respetar bajas, dejar lo mecánico a los workflows y reservar…
Lista los filtros disponibles en la Vista CRM (nombre, no leídos, favoritos, a tiempo, etiquetas, asignación, áreas, fecha de creación/actividad/último mensaje) y aclara que se aplican a la vez sobre el tablero y sobre el panel de chats sin tablero, para que ambas listas muestren siempre lo mismo.
Cómo importar decenas de fuentes de una vez desde el archivo que exporta el administrador de anuncios de Meta o Google: exportar el archivo, subirlo al asistente de cuatro pasos (Plataforma → Seleccionar → Automatizaciones → Resultado), elegir qué anuncios traer y definir automatizaciones para…
Cómo importar muchos productos de una vez desde Acciones masivas → Importar: estructura del archivo (name, active, external_id, description y parámetros personalizados), y que el mismo archivo sirve para dar de alta productos nuevos y actualizar los existentes. Cada importación queda en el…
Explica las métricas de carga del equipo: quién manda los mensajes (Copilot, personas, sistema, IA, como radiografía de cuánto está automatizado), chats atendidos por persona (expone desequilibrios), ventas por persona (cruzada con facturación distingue quien cierra muchas operaciones chicas de…
Paso a paso para cargar un producto a mano: nombre, ID único (SKU), descripción, y parámetros personalizados clave/valor para todo lo demás, incluido el precio (que no es un campo fijo sino un parámetro más). Sirve para catálogos chicos o para dar de alta un ítem nuevo puntual.
Los últimos pasos del lado de Meta una vez que el teléfono ya confirmó: confirmar el nombre de cuenta y la zona horaria, aceptar los permisos que se comparten con la plataforma (incluido el acceso a los anuncios) y cerrar la ventana con Finalizar. Meta avisa que va a revisar el negocio y ofrece…
Detalla paso a paso la ventana de Meta que se abre al iniciar la coexistencia: pantalla de bienvenida, elegir el número de teléfono, verificar el perfil de WhatsApp, elegir el portafolio comercial y llegar al código QR que hay que escanear desde el teléfono. Incluye el detalle de que el portafolio…
El paso que de verdad cierra el proceso es el cartel de confirmación en Chatty, no lo que diga Meta ni el teléfono: si se cierra la pantalla antes de que aparezca, el número puede quedar sin vincular aunque del lado de Meta todo parezca terminado. Explica cómo verificar la conexión (Configuración…
Explica qué pasa en el teléfono después de escanear el QR: confirmar la conexión desde la app de WhatsApp Business, decidir si se comparte el historial de los últimos 6 meses (recomendado, salvo razón concreta para no hacerlo) y la regla de que la app tiene que abrirse al menos una vez cada 14…
Tabla de síntoma → solución para los problemas más comunes al activar coexistencia: terminó todo pero no quedó vinculado (no era el usuario owner), no se abre la ventana de Meta (pop-up bloqueado), el QR venció, no llega el mensaje de Facebook Business al teléfono, el botón Siguiente nunca se…
Qué esperar en los primeros momentos tras conectar la coexistencia: el historial de 6 meses llega de a poco (no todo de una vez), los mensajes se reflejan en las dos puntas, ya corre la ventana de 24 h como en cualquier número, y si no se cargó el método de pago en Meta hay que hacerlo para que…
Cada condición de un workflow define qué pasa si no se cumple, con tres salidas posibles: Reintentar más tarde (por defecto), Eliminar el workflow (la vieja condición crítica) o Ejecutar otro plan (crítica con Plan B). Incluye la lista de las condiciones más usadas (área del chat, primer contacto…
Documenta cómo va a funcionar la conexión con Shopify una vez habilitada: elegir Shopify en el selector, ingresar el dominio con formato mitienda.myshopify.com, autorizar y activar los tres webhooks. Mientras la integración no esté habilitada, el selector no ofrece Shopify como opción.
Cómo conectar TiendaNube desde Productos → ícono de Configuración: elegir TiendaNube en el selector, autorizar por OAuth (sin cargar ningún dominio), activar los tres webhooks (producto creado, actualizado, eliminado) y sincronizar. Es la guía vigente hoy, ya que TiendaNube es la integración…
Los contextos son la información que el agente sabe, organizada por tema (institucional, logística y envíos, medios de pago, políticas). Explica los criterios de filtro para que un contexto solo se use en los casos correctos (canal, idioma, tipo de cliente, etapa) y la opción 'Marcar como…
Cuando una corrección da para más que un mensaje suelto, se puede guardar un flujo completo (bien o mal resuelto) como ejemplo directamente desde el historial de conversaciones: elegir el chat, marcar los mensajes específicos con 'Seleccionar chats para entrenamiento' y crear el entrenamiento, que…
El pixel guarda la atribución en una cookie propia (_chatty_attribution, 90 días) más el almacenamiento local, sin cookies de terceros. Si el sitio necesita esperar consentimiento, disableStorage la desactiva por completo y la atribución pasa a depender solo de la URL del momento. Advierte que en…
Cómo crear un campo de datos propio con + Nuevo Campo: nombre y key (solo minúsculas, números y guiones bajos, sin repetir claves de sistema), una descripción que le da criterio a la IA sobre para qué sirve el dato, y una pregunta de ejemplo de cómo pedirlo en la conversación. Sirve cuando el…
Los funnels organizan conversaciones en etapas dentro de un proceso (ventas, onboarding, soporte, cobranzas) y se atiende directamente desde el tablero. Explica cómo crear un tablero (+ Tablero) y sus etapas (nombre, descripción opcional, color y las automatizaciones que dispara cada una), con un…
Al crear desde cero se define el nombre, el toggle Visible (para que figure en la lista de opciones del equipo), la opción de no enviar mensajes si el chat está escalado, y una descripción para el resto del equipo. Una vez creado, se edita en la cadena: condiciones arriba y planes (acciones) abajo.
Detalla el asistente de plantilla: nombre, el saludo y mensaje de info (desde respuestas rápidas), la opción crítica 'No enviar mensajes si el chat está escalado' (para no hacerle seguimiento a alguien que la IA ya derivó a un humano), y la configuración de los seguimientos encadenados (política…
Paso a paso completo para crear una plantilla en el Administrador de WhatsApp de Meta (no se hace en Chatty): elegir categoría (Marketing para abrir conversación) y tipo Predeterminado, nombre interno en minúsculas y guiones bajos, idioma Spanish (ARG), redactar el cuerpo con variables dinámicas…
Tabla de diagnóstico: si el mismo error se repite después de varias correcciones, el problema es de fondo y el razonamiento de la respuesta indica qué tocar (falta un contexto, falta un disparador, es una instrucción o la personalidad, falta una regla irrompible, o falta un caso de derivación a…
Tabla de decisión rápida: para atender una conversación puntual, Vista WhatsApp; para ver dónde está frenada cada oportunidad, Vista CRM; para buscar por condiciones cruzadas, contar, bajar la base o actuar sobre muchos, Vista Listado; para escribirle a gente que todavía no tiene chat, Acciones…
Regla simple para decidir: si el disparador es una condición que se repite siempre igual (2h, 6h, 12h, reactivaciones a 7 o 30 días sobre muchos chats), es un workflow; si el disparador es el criterio propio sobre un cliente puntual (un pedido de que lo llamen el martes, un presupuesto para…
Actualizar de cualquier versión anterior (v1, v3, v4, v5 o variantes de Wix) a la v6 es cambiar una sola línea del script, sin tocar botones, selectores, Topics ni número. Explica qué problema resuelve la v6 (antes solo viajaba la URL del clic; ahora la campaña persiste 90 días) y advierte que si…
Paso a paso del asistente de campañas masivas: configurar el mensaje (plantilla, respuesta rápida o mensaje libre), cargar destinatarios (Chatty los separa en ya en Chatty / posiblemente incorrectos / duplicados), automatización opcional (área, etiquetas, workflows, agente IA) y revisión con el…
Desde el panel de gestión de la derecha de cualquier chat, sección Etiquetas, se busca y se asigna con un clic (se aplica al instante). También se puede etiquetar en bloque desde la bandeja, al enviar una campaña o desde automatizaciones de una etapa del funnel.
Cómo tomar un chat para poder responderlo: individualmente con 'Asignarme chat', en bloque con 'Asignarme chats', y cómo devolverlo a la bandeja general con 'Desasignarme'. Menciona el Round Robin como alternativa para que el reparto sea automático. Sirve para el caso de un chat que nadie puede…
Meta no permite editar mensajes ya enviados, así que la única forma de corregir un envío por error es cancelarlo mientras está en la breve cola de salida, antes de que llegue al dispositivo del cliente, con el botón Cancelar sobre ese mensaje puntual. Una vez entregado, no hay vuelta atrás. Sirve…
Paso a paso para cargar la tarjeta en la sección de facturación de Meta (divisa en USD, y después marcarla como método de pago principal en el perfil de la cuenta). Sin esto no salen las plantillas de marketing ni de utilidad, que las cobra Meta y no Chatty. Es la causa más frecuente del error 402…
Paso a paso para registrar una venta cerrada desde el bloque Ventas del panel de gestión: producto vendido, cantidad, total, moneda, pago efectivamente cobrado, y los campos opcionales (cuotas, descripción, ID de CRM). Remarca que sin este registro los tableros de conversión quedan en cero y la…
Explica que cómo se corrige a la IA depende del modo: en sugerencias/copiloto se edita la respuesta antes de que salga; en autónomo, donde nadie revisa antes, el 👍/👎 sobre el mensaje ya enviado es la única palanca, y el 👎 sin la respuesta corregida escrita no entrena nada. Da ejemplos concretos de…
El formulario de un recordatorio es corto: título en infinitivo ('Llamar a Pepe'), un detalle opcional pensado para el yo futuro que no recuerda el contexto, y el cuándo (opciones rápidas o fecha propia). Una vez creado queda fijado arriba de la línea de tiempo de Actividad, editable o borrable…
Paso a paso para armar una respuesta rápida nueva: ponerle un nombre claro (es lo único que ve el agente al buscarla), escribir los mensajes uno por uno en orden, adjuntar multimedia opcional y crearla. Sirve como guía operativa cuando alguien pregunta cómo cargar un mensaje predefinido.
Hay dos puntos de entrada según el estado de la empresa: si es una empresa recién creada, se elige desde la tarjeta de Integración con Meta del panel de inicio; si ya tiene un número conectado, se elige 'Reconectar con coexistencia' desde Configuración → WhatsApp. Los dos abren la misma ventana de…
Explica cómo se combinan las 'pastillas' de filtro (incluir con ✓, excluir con ✕) y lista los filtros disponibles: nombre/teléfono, fecha de creación, etiquetas, productos, fuente, embudo, área, agente, calidad, escalado, lectura, venta/producto vendido, país y ventana de 24 h. Incluye la…
El pixel asocia cada combinación de botón y ruta del sitio con un Topic de Chatty, que define el mensaje precargado. Detalla qué guarda durante 90 días: parámetros de campaña (UTMs), identificadores de clic (fbclid, gclid, etc.), el recorrido de hasta 10 anuncios, y las cookies de plataforma que…
Los filtros (fecha/período, país, fuente de origen, categoría de fuente, producto, calidad de leads, ID/Empresa) se aplican a todas las tarjetas de la pestaña activa y se combinan entre sí; fecha + categoría de fuente es la combinación más productiva. Aclara que una tarjeta con 'Sin resultados' no…
La lógica de permisos de Chatty: ver la plataforma es libre para todos (salvo que un agente solo ve sus chats o los libres), usar dentro del chat es libre (etiquetar, agregar productos, respuestas rápidas, plantillas) y gestionar —crear, editar, borrar definiciones— es lo único que requiere…
Explica el código visual del chat: mensajes grises a la izquierda son del cliente, los de color a la derecha son tuyos o de la IA (con autor y estado de entrega), y los recuadros amarillos/naranjas son mensajes del sistema (archivados, asignaciones, plantillas enviadas, cierres de ventana). Sirve…
Se puede programar un mensaje libre (incluso en chats cerrados) desde la flecha desplegable junto al botón de enviar: elegir cuándo (opciones rápidas u hora personalizada) y, opcionalmente, 'Enviar aunque el usuario escriba' para forzar el envío igual si el cliente escribe antes. El mensaje…
El paso a paso completo del flujo de Meta para vincular un número: login con Google, apertura de la ventana de Meta, elegir portafolio comercial y cuenta de WhatsApp Business, verificar el número por SMS o llamada, y esperar el cartel de conexión exitosa en Chatty (no alcanza con que Meta diga que…
Un workflow de bienvenida se asigna a la fuente WhatsApp Default (organic) para que aplique a toda conversación nueva sin fuente específica. Lista las otras formas de asignarlo: desde una etapa del funnel, desde una campaña o la Vista Listado (acción Agregar workflow), o desde otro workflow…
Configurar un agente es un ciclo (personalidad y contexto → ejemplos → testear → corregir con chats reales), no un trámite de una vez. Mapea las ocho pestañas del editor: Configuración (quién es), Contextos (qué sabe), Instrucciones (cómo actúa), Ejemplos (conversaciones modelo), Follow ups…
La condición de workflow 'Envío de mensajes gratuito' verifica que el chat esté dentro de la ventana de 24 h, y conviene marcarla como crítica en seguimientos que no se quieren convertir en un envío pago. La política de seguimientos del agente de IA también permite elegir entre permitir plantillas…
Dentro de una conversación se abren con el ícono del rayo o escribiendo '/', se buscan por nombre y se cargan listas para enviar. Explica que las respuestas rápidas son la base que reutilizan los workflows (acción Enviar respuesta pre-armada) y las campañas, así que editar el texto de la respuesta…
Tres pruebas para confirmar que el pixel está andando: que la cookie _chatty_attribution exista (herramientas de desarrollador → Application → Cookies), que la consola muestre 'Button clicked' y 'Sending API request' al tocar el botón, y la prueba real de que la atribución sobrevive a cerrar el…
Paso a paso para crear un nuevo agente desde Usuarios → Registrar agente: nombre, email (evitar Hotmail, y si es corporativo tiene que poder loguear con Google) y los roles asignados. Menciona que el tipo de usuario puede ser Humano o Integración, para que un sistema que escribe por API tenga su…
Define cuándo la IA debe detenerse y pasarle la conversación a una persona: pedido explícito, sentimiento negativo, temas complejos o reglas de negocio (una situación por línea). Aclara que cada escalado suma al contador de Escalados del panel principal, la métrica para saber si el agente deriva…
El botón CSV baja lo que se está viendo en la Vista Listado: el resultado filtrado si hay filtros puestos, o la base completa si no. Sirve para cruzar con un ERP o compartir con un equipo que no usa Chatty. Advierte que el archivo lleva datos de contacto de clientes y hay que tratarlo como…
Los disparadores relacionan frases clave con los assets (contextos, ejemplos, productos, respuestas rápidas) que el agente debe consultar cuando un usuario escribe algo parecido, por similitud semántica. Explica el evaluador de frases (probar qué assets serían relevantes antes de crear el…
Al crear un workflow nuevo se elige entre 'Crear desde cero' (vacío, para configurar todo a medida) o 'Crear desde plantilla' (arma de una el workflow de bienvenida más hasta 3 seguimientos automáticos, el atajo recomendado para empezar). Sirve como punto de partida antes de armar cualquier…
Cómo actualizar precios, stock o descripciones de productos que ya existen: exportar la planilla actual, editarla y volver a subirla desde Acciones masivas → Importar. Es la vía distinta de la carga masiva cuando lo que se necesita es corregir datos existentes, no dar de alta ítems nuevos.
Un mensaje programado se busca en el chat (ícono de reloj) o en el panel de Actividad; desde ahí se puede editar fecha, hora, texto o el envío forzado, o cancelarlo con el ícono de papelera (queda como 'Mensaje programado cancelado' y no se envía).
Cuatro configuraciones de ejemplo, listas para adaptar: un solo botón para todo el sitio, varios botones distintos que abren el mismo Topic (por ejemplo escritorio y mobile), un botón que cambia de conversación según la sección con un path de respaldo sin restricción, y varios botones con…
Los ejemplos enseñan por simulación (mensaje del usuario → razonamiento esperado → respuesta ideal), en vez de una regla abstracta. Explica que se pueden usar llaves {} para autocompletar datos, y cómo armar ejemplos condicionales según etiqueta del cliente, fuente de origen o estado de venta…
Diagnóstico en orden de probabilidad cuando el pixel no engancha un botón: el selector no coincide (mayúsculas/minúsculas, o Framer/Wix/Webflow generan sus propios IDs con prefijos, conviene usar un atributo como data-framer-name), el botón tiene un path que no coincide con la página donde se…
Introduce el catálogo de productos como la fuente de la que el equipo y la IA sacan qué se vende, a qué precio y con qué características. Insiste en que la descripción es lo que lee la IA para responder: una ficha pobre da respuestas pobres. Sirve como punto de partida antes de cargar productos.
Desde Acciones masivas se accede al registro completo de campañas enviadas, con métricas (enviados, recibidos, leídos, respondidos, fallidos), fecha, plantilla usada y costo. Menciona la descarga de Detalle Consultas para armar audiencias segmentadas antes de un nuevo envío.
El ícono del reloj abre el historial de todo lo que se ejecutó desde Acciones masivas: tipo de trabajo, plantilla usada, fecha, estado, y métricas (enviados, recibidos, leídos, respondidos, fallidos) con el costo aproximado. Sirve para auditar qué pasó con una campaña o trabajo masivo ya disparado.
No molesta: si el botón es un link a wa.me, el pixel cancela esa navegación y hace su propio redirect con el link trackeado. Conviene dejarlo como respaldo, porque si el pixel no carga por cualquier motivo, ese link es lo único que mantiene el botón funcionando.
Mapa de los módulos de configuración agrupados por función (no por orden de configuración): Activos de la empresa (respuestas rápidas, etiquetas, productos), Automatizaciones (agentes de IA, workflows, campos de datos), Configuración de la empresa (usuarios, ajustes internos, backoffice) y…
Recorre los bloques del panel derecho de un chat: Funnel (embudo y etapa), Etiquetas, Productos conversados, Workflows asignados, Ventas (+ Añadir venta), Agente IA asignado y Actividad (línea de tiempo completa). Advierte que si el equipo no carga las ventas ahí, los tableros de Analytics…
El inicio de Chatty se organiza en 'usar Chatty' (las tres vistas de trabajo sobre las mismas conversaciones —WhatsApp, CRM y Listado— más Acciones masivas) y el widget de Pendientes y recordatorios con lo que vence hoy. Aclara que en las tres vistas se atiende igual: cambia el ángulo desde el que…
Explica los controles arriba de una conversación abierta: editar los datos del contacto, la calificación de Lead Scoring (Bueno/Neutral/Malo, que alimenta Analytics y puede disparar el evento Qualified Lead a Meta), las acciones rápidas (transferir, favorito, archivar, bloquear) y 'Seleccionar…
Explica los widgets de la columna lateral del panel principal: conversaciones no leídas y escaladas por la IA, el perfil de WhatsApp conectado (con el tipo de conexión) y el WhatsApp Link con mensaje pre-cargado. Advierte que usar el mismo WhatsApp Link en varios canales sin diferenciarlos rompe…
Cómo localizar el dataset 'NombreDeTuNegocio Event Data' en el Business Manager (se genera solo con el primer evento), asignarle personas con el nivel de permiso correspondiente, y conectar la cuenta publicitaria como activo del dataset. Es el primer tramo de la configuración de la API de…
Explica que el agente mejora con lo que corrige el equipo en cada conversación, no solo escribiendo reglas, y que el momento de intervenir depende del modo: antes de enviar en sugerencias/copiloto, o con 👍/👎 después en autónomo. Detalla qué corrige un 👎 (el razonamiento y, sobre todo, la respuesta…
Cómo mandar una plantilla, respuesta rápida o mensaje libre a una única persona en tres pasos (Mensaje → Destinatario → Opciones): cargar el teléfono, elegir el tipo de mensaje, verificar si el contacto ya existe (y si esa plantilla ya se le envió antes) y definir área de destino más…
Cómo configurar al agente para que reactive proactivamente conversaciones en silencio: definir objetivo e instrucciones para que no suene automático, la estructura típica de tres seguimientos (corto plazo, profundizar, cierre o break-up message), la configuración técnica (tiempos de espera, máximo…
Lista los filtros disponibles arriba de la lista de chats (no leídos, reloj de ventana, producto, etiquetas, favoritos, agente de IA, agente) y explica que el filtro del Reloj es el más útil para priorizar, mostrando primero las conversaciones con menos tiempo de ventana libre. Sirve para…
Cómo armar una fuente para canales orgánicos (email, influencers, redes) usando un link directo a WhatsApp con un mensaje pre-cargado que Chatty reconoce por coincidencia. Recomienda mensajes concisos para que el cliente no los modifique, y explica cómo agrupar varias fuentes bajo una categoría…
Siete workflows reales usados en producción, con la condición, salida y qué hacen: bienvenida con doble salida según horario, primer recordatorio de seguimiento a las 2 hs, salida post 24 hs sin respuesta, pasar a posventa a los 5 días de la venta, pedir reseña a los 7 días, ofrecer recompra a los…
Definiciones de los términos que usan los tableros: mediana/típico, Chatty IA vs. Chatty Copilot, qué significa archivar un chat, primer touchpoint, lead de buena calidad, categoría de fuente vs. fuente individual, consulta activa vs. nueva, y chat estancado (más de 7 días sin movimiento). Sirve…
Además del manual, varias pantallas tienen una guía interactiva corta (4 a 8 pasos) que se abre sobre la cuenta real del cliente y va señalando cada campo: Vista Listado, tableros nuevos, crear/editar fuente, unificar fuentes duplicadas, crear respuesta rápida, crear topic, cargar producto y carga…
Describe la barra de respuesta (respuestas rápidas, multimedia, copiloto IA) y en detalle cómo se ve una sugerencia del agente en modo sugerencias o copiloto por debajo del umbral: el razonamiento, los mensajes propuestos difuminados, y las opciones Aceptar / Rechazar / Solicitar cambios. Explica…
Cómo subir una base de contactos sin mandar nada (no consume presupuesto ni abre la ventana de 24 h): elegir el origen (archivo o pegar números), mapear columnas, y revisar los grupos que arma Chatty (nuevos, ya en Chatty —se omiten, no se duplican—, posiblemente incorrectos, inválidos…
Paso a paso para instalar un botón de WhatsApp con pixel en Shopify: desinstalar apps previas de WhatsApp Button o Floating Chat para evitar conflictos, crear el snippet whatsapp-button.liquid con el botón y su estilo, pegar el render y el script chattyPixelConfig antes de </body> en theme.liquid…
Cómo preparar los botones del sitio con un selector estable (id o clase) y cómo pegar el script chattyPixelConfig al final del <body>, con displayPhoneNumber y la lista de buttons (id, name, topicId, path opcional). Aclara que el script va una sola vez por sitio, no una por página. Es la base…
Las instrucciones son objetivos pequeños y reglas de comportamiento (a diferencia de los contextos, que son información): qué priorizar, qué nunca hacer, cómo responder en situaciones concretas. También admiten criterios de filtro para aplicarse solo en casos puntuales, y la opción de marcarlas…
Continúa la configuración en Meta: vincular la FanPage e Instagram con el dataset desde el Administrador de Eventos, confirmar Qualified Lead y Purchase como eventos personalizados, activar el seguimiento de eventos offline para la cuenta publicitaria, y por último verificar que ambos eventos…
La distinción central de la Vista Listado: un listado es una foto de los chats tildados a mano (no cambia solo), mientras que una audiencia guarda el filtro y se vuelve a correr cada vez que se abre. Explica cómo guardar cada uno desde la pastilla Audiencias, cómo se reutilizan como pestañas, la…
Describe los controles de la pantalla de workflows: la lista de todos los workflows con buscador, 'Se usa en · Ver dónde' para saber qué lo asigna, el toggle Visible (si aparece en las opciones del equipo), 'Ver como antes' (la vista vieja de tres columnas, solo lectura), Duplicar, Eliminar, y que…
WhatsApp abre una ventana de 24 horas desde el último mensaje del cliente durante la cual se puede escribir gratis; si el cliente llegó por un anuncio Click to WhatsApp, Meta otorga 72 horas gratis para enviar plantillas (reloj violeta, etiqueta 'Plantilla sin costo'). Es la explicación base de…
La vista Calendario muestra el mismo contenido de la agenda pero en un mes completo, útil para ver dónde se amontona el trabajo la semana que viene. Con el filtro Equipo activo muestra la carga de todo el equipo por día. Aclara que un recordatorio se puede crear con fecha pasada (nace vencido)…
Referencia completa de las acciones que puede ejecutar un plan: enviar respuesta pre-armada o plantilla o mensaje libre, agregar/quitar etiqueta o producto, destacar el chat, archivar/desarchivar, marcar leído/no leído, añadir otro workflow (encadenar), autoasignar (Round Robin), desasignar…
Referencia completa de las quince acciones que se pueden aplicar en bloque desde la Vista Listado: enviar plantilla o mensaje libre, asignar agente de IA, agregar/quitar etiqueta o producto, mover a un embudo, agregar/quitar workflow, transferir a un agente, archivar/desarchivar, dejar una nota…
Describe el diseño de tres columnas de la Vista WhatsApp (lista, chat, panel de gestión) y las cuatro bandejas: Esperando Agente (mensajes nuevos), Mis Chats (los que te asignaste), Con Agente (los de otros compañeros) y Archivados. Explica que el agente de IA solo responde en automático mientras…
Desde el panel principal salen tres formas de trabajar sobre las MISMAS conversaciones (bandeja, tablero CRM y tabla Listado): no son secciones distintas, son tres vistas del mismo inbox, y en las tres se atiende igual con el mismo panel de gestión. Aparte está Acciones masivas, que no es una…
Tabla de qué significa cada color del reloj de ventana en la lista de chats y qué se puede mandar en cada caso (verde: con margen; amarillo: menos de 4 horas; rojo: por cerrar; violeta: ventana de plantilla sin costo; gris: chat cerrado). Explica cómo usar el filtro del Reloj —o la columna Ventana…
El tablero comercial (Consultas, Ventas, Canales, Embudos) mide la demanda y el negocio; el tablero de agentes mide la operación del equipo (velocidad de respuesta, cierre de ventas, aporte de la automatización). Establece el principio de lectura: ningún número se interpreta solo, y la secuencia…
Los portfolios nuevos arrancan con 250 mensajes iniciados por el negocio cada 24 horas, y ese límite sube automáticamente (250 → 2.000 → 10.000 → 100.000+) según la calidad y el volumen de los envíos. Advierte que un envío mal segmentado hace que bloqueen o reporten el número, lo que baja la…
Debajo de las condiciones están los planes: el Plan A corre cuando se cumple todo, y el resto cuelga de una condición puntual que falló. La regla es que se ejecuta un solo plan; un plan sin acciones retira el workflow del chat. Explica cómo crear un plan nuevo, que cada condición solo puede llevar…
Cada cambio en la tienda requiere volver a Chatty, apretar Sincronizar ahora y refrescar. Si se eliminaron productos en Chatty y hacen falta de nuevo, se recuperan volviendo a importar desde la tienda con el mismo botón. Recomienda mantener completas las descripciones en la tienda, porque los…
Mi agenda junta todos los recordatorios, los que salieron de un chat y los anotados directamente. Explica los filtros (Yo, Equipo, Resueltos), que el bloque de vencidos siempre queda arriba, y que cada pendiente se marca como hecho con un checkbox. Sirve para responder dónde ver todos los…
Explica las formas de mover un chat entre etapas (arrastrando en el tablero, desde el bloque Funnel del panel de gestión, o en bloque con 'Mover a') y las dos formas en que un chat entra a un funnel por primera vez: manualmente desde la conversación, o automáticamente porque la fuente de origen lo…
Explica cómo nombrar al agente (se recomienda nombre propio, no funcional) y los cuatro modos de operación: Autónomo (responde solo), Sugerencias (propone y espera aprobación), Copiloto (envía solo si supera el umbral de confianza, 70 por defecto) y Desactivado. Detalla qué se ve en pantalla en…
Define para qué está hablando el agente con el cliente: calificar leads para derivar a un vendedor humano, gestionar toda la venta hasta el pago, soporte técnico, o agendar turnos. Recomienda ser concreto y numerar el flujo (qué hace primero, qué pregunta, dónde termina).
Recomienda reasignar presupuesto publicitario de los anuncios que traen volumen sin intención hacia los que sí convierten, y advierte que enviar a toda la base es la opción más cara y de peor respuesta. Sobre la reputación del número: priorizar relevancia sobre alcance, controlar la frecuencia…
Cómo definir quién es el agente: rol (asesor comercial, soporte técnico), tono, formalidad (vos/tú o usted), uso de emojis y longitud de respuesta (para WhatsApp, corta y concisa). Da el formato recomendado del campo Personalidad (segunda persona, de corrido) y menciona que Configuración N8N es…
El campo Método del touchpoint distingue el problema: 'smart_messages' significa que el pixel sí participó (revisar referer, botón, IP y user agent); 'literal' significa que el pixel NO participó porque la persona entró por un link wa.me suelto y Chatty atribuyó por el texto del mensaje, así que…
El mismo mecanismo de programación aplica a plantillas (con sus parámetros dinámicos y el envío forzado opcional) y a multimedia (adjuntando el archivo o usando una respuesta rápida que lo contenga). Da ejemplos de cuándo conviene: recordatorios de turnos, seguimientos a chats cerrados, campañas…
Solo el usuario owner de la empresa puede vincular o sobrescribir el número: con otro usuario el flujo de Meta avanza igual pero Chatty no toma la conexión. Explica también la decisión que se presenta al crear una empresa nueva: coexistencia (seguir respondiendo desde el teléfono además de Chatty)…
El Chatty Pixel se instala en el sitio web para medir conversiones y origen del tráfico: hace que un visitante que llega con UTMs y hace clic en el botón de WhatsApp llegue a Chatty con su fuente y sus UTMs ya registradas. Recomienda validar tras instalarlo que los clics generen chats con el Smart…
El Chatty Pixel convierte los botones del sitio en conversaciones de WhatsApp con un mensaje pre-cargado y le avisa a Chatty por qué anuncio llegó esa persona. Sin pixel, todo el tráfico web entra como 'primer contacto sin fuente'; con pixel, cada clic queda asociado a su botón, las UTMs viajan…
Cuando un agente califica un lead como bueno o registra una venta en el chat, Chatty le manda ese evento a Meta para que optimice la entrega de anuncios sobre conversiones reales, no clics. Aclara que depende directamente de que el equipo califique leads y cargue ventas, que los registros de…
La coexistencia deja el mismo número vinculado a la vez en la app de WhatsApp Business y en Chatty, con los mensajes reflejados en espejo, sin tener que elegir entre el historial del teléfono y la plataforma. Compara coexistencia vs. API dedicada (número, historial, chats de grupo, quién atiende)…
Un workflow es una automatización asignada a un chat que chequea condiciones de forma continua y, cuando se cumplen, ejecuta acciones (mensaje, etiqueta, mover de etapa, asignar agente). Explica el modelo de edición 'en cadena': condiciones arriba, planes abajo, con cada condición definiendo su…
Una fuente de origen le dice a Chatty de dónde vino cada lead (anuncio, link, web) y puede etiquetar, mover de etapa y asignar agente automáticamente. Lista los tipos: anuncios Click to WhatsApp, Meta Ads o Google Ads con destino web, fuentes personalizadas con link a WhatsApp, primer contacto…
Una respuesta rápida es un mensaje o secuencia de mensajes armado de antemano para reutilizar sin volver a escribirlo (precios, cómo llegar, formas de pago). Se configura desde Configura Chatty → Respuestas rápidas, admite multimedia y encadenar varios mensajes, y con Habilitar para IA queda…
Con la API de Conversiones activa se pueden armar campañas de Ventas optimizadas sobre el dataset de Chatty, ver las compras y leads calificados reflejados en el Administrador de Anuncios, y crear públicos personalizados (lookalike o retargeting) basados en esos eventos. Explica que la advertencia…
Cuando la ventana llega a cero hay dos caminos: pedir Conversación Continua (una plantilla pre-aprobada que el cliente aprueba o rechaza; si acepta, se reabre la ventana y salen los mensajes encolados) o enviar directamente una plantilla aprobada por Meta, que llega siempre pero tiene costo…
Las etiquetas clasifican conversaciones y clientes, y son la base de casi toda la segmentación: filtros de bandeja, condiciones de workflows, audiencias de campañas y reportes. Explica cómo crear una (nombre, color, y la descripción de 'cuándo asignarla' que usan los agentes de IA para etiquetar…
Los Campos de Datos definen qué información se guarda de cada cliente; la IA la recolecta sola durante la conversación, sin que nadie la pida a mano. Lista los campos de sistema que vienen creados y no se eliminan: Nombre, Email, Teléfono, DNI/Documento e ID Externo/CRM. Sirve para entender la…
Los pendientes y recordatorios son la red de seguridad para lo que no entra en un workflow: se anotan desde un chat o directo en la agenda y avisan por la campana, el inicio y Mi agenda. Explica los dos lugares donde se crean —desde el panel de Actividad de un chat (con las opciones Recordatorio…
El switch 'Permitir recolección extra de datos' hace que la IA guarde también información útil que no tenga un campo creado (por ejemplo, si el cliente menciona su presupuesto sin que exista ese campo). Enriquece los perfiles pero genera claves no definidas; conviene desactivarlo si los datos se…
Cuando la empresa ya tiene un número conectado, el flujo de vinculación se vuelve a disparar desde Configuración → Conexión con Meta; es el mismo camino para, por ejemplo, pasar un número existente a coexistencia. Sirve cuando el cliente ya tiene número y pregunta cómo cambiar su modo de conexión.
Tabla completa de los campos de chattyPixelConfig (displayPhoneNumber, buttons[].id/name/topicId/path, disableStorage) con cuáles son obligatorios. Explica las reglas de coincidencia de rutas (exacta, comodín con *, o sin path para todo el sitio) y advierte que restringir de más con un path mal…
Las reglas irrompibles son los límites estrictos que la IA nunca debe cruzar (no inventar precios, no prometer plazos que no están en el contexto, no dar información confidencial). Recomienda una regla por línea, corta y en imperativo, y que esta sección se va perfeccionando a medida que se testea…
Lista lo que hace falta antes de arrancar el flujo de coexistencia: entrar con el usuario owner, tener el teléfono a mano con la app de WhatsApp Business abierta, ser administrador del portafolio comercial de Meta, y no interrumpirse porque el código QR vence. Explica también que si no es el owner…
La pantalla de Analytics lleva el registro de cada evento enviado a Meta y su respuesta: contadores de exitosos/fallidos, el payload exacto, el Trace ID (para reclamar con soporte de Meta) y el mensaje de error si lo hubo. Aclara que si el registro está vacío, lo primero a revisar no es la…
Propone una cadencia fija: revisión semanal de 15 minutos (consultas, canales, embudos-estancados, agentes) y revisión mensual de 45 minutos (conversión, decisión de pauta, cuello de botella, equipo). Da buenas prácticas de lectura: comparar períodos equivalentes, verificar que los filtros sean…
La tabla Detalle Consultas es el puente entre el análisis y la acción comercial: se descarga en CSV, XLSX o JSON respetando los filtros activos, así que la segmentación se hace ANTES de descargar, no después en una planilla. Detalla qué segmentación habilita cada columna del export: fechas de…
Cinco segmentos concretos y por qué funcionan: rescate de estancados, interés declarado por producto, calidad alta sin cierre (candidatos a derivar a un agente en vez de un envío masivo), coherencia con el anuncio de origen, y reactivación por antigüedad (la audiencia más grande pero de menor tasa…
Con TiendaNube el catálogo de productos se mantiene solo, sin cargarlo a mano: se conecta la tienda una vez y los productos se importan y actualizan automáticamente. Shopify todavía no está disponible. Sirve como respuesta corta antes de mandar al tutorial completo de integraciones.
Desde Acciones masivas → Plantillas se consulta el estado de cada plantilla (aprobada, pendiente, rechazada) y el botón Sincronizar fuerza la actualización si se acaba de crear o modificar en Meta. Advierte que las plantillas quedan asociadas al número donde se crearon: si se testeó con un número…
Los Smart Messages son mensajes predeterminados que varían al azar dentro de un topic pero comparten la misma intención, lo que permite distinguir de qué punto de la web vino cada consulta. Explica que cada topic necesita un Topic ID para el sitio, que conviene cargar variantes reales (no…
Cómo marcar qué producto se conversó desde el bloque Productos del panel de gestión, y la distinción clave: asociar un producto registra interés, no es lo mismo que cerrar la venta. Si el producto no aparece, primero hay que darlo de alta en el catálogo o conectar la tienda para que se sincronice…
La pestaña de atribución y ROI publicitario: consultas nuevas vs. de buena calidad, ventas de las consultas del período (numerador y denominador de la misma cohorte, el número honesto de conversión), y las tablas de leads totales vs. leads de buena calidad por anuncio, que hay que leer juntas para…
Explica las métricas de la pestaña Consultas: consultas activas (carga de trabajo real) vs. consultas nuevas (generación de demanda), su distribución diaria y por país, la calidad de leads, y el Detalle Consultas como capa de auditoría caso por caso. Da la clave de lectura: comparar consultas…
Sigue el recorrido de las conversaciones por las etapas del embudo: estado de los chats (en curso/abandonadas/completadas), tiempo típico hasta completar, y la conversión visual con el angostamiento. Detalla la tabla más importante, Conversión por etapa: distingue '% del total que llegó' (volumen)…
Explica las métricas de la pestaña Ventas: total de ventas, distribución diaria y por país, ventas por fuente del primer touchpoint y por producto, y el detalle individual (con la distancia entre fecha de venta y primer contacto como ciclo de venta real). Aclara que la venta se atribuye al canal…
El tablero de agentes mide cómo atiende el equipo, y tiene acceso restringido: solo el owner y los usuarios con rol Admin lo ven. El embudo de atención va de consultas recibidas → gestionadas → respondidas → con venta cargada; los tres primeros pasos deberían ser altos y parejos (una caída fuerte…
Compara el tiempo mediano de respuesta humana en días hábiles contra fines de semana (para justificar reforzar guardias o automatización), y separa la velocidad de Chatty IA de la de Chatty Copilot. Explica por qué se usa la mediana y no el promedio: pocos chats respondidos muy tarde distorsionan…
Conectar la tienda mantiene el catálogo de Chatty solo, vía webhooks: altas, cambios y bajas de producto se reflejan automáticamente (creación y baja requieren apretar Sincronizar ahora), y cada variante de un producto (talle, color) se carga como producto individual. Aclara que hoy la integración…
Explica cada parámetro UTM (source, medium, campaign, term, content, id) con ejemplos, y da plantillas listas para copiar en Meta Ads y Google Ads. Advierte que la información de cada UTM tiene que coincidir con los tipos de fuente 'Meta Ads con destino web' y 'Google Ads con destino web' ya…
En Chatty lo que crea o distingue una fuente de origen es utm_campaign; utm_source se guarda pero no participa del matcheo, así que sin utm_campaign la atribución se resuelve por la URL de la página. Incluye el checklist final antes de dar una instalación por terminada: script único al final del…
Describe la Vista CRM unificada: la tira de tableros siempre visible arriba (con no leídos y escalados, reordenable), el panel de chats 'Sin tablero' a la izquierda, y el 'resorte' —sostener un chat arrastrado sobre otra pestaña para que ese tablero se abra sin soltarlo—. Explica que al soltar un…
Presenta la Vista Listado como la tercera forma de mirar las conversaciones (además de la bandeja y el tablero): todos los chats en una tabla, con conteo exacto en vivo, descarga en CSV y acciones sobre muchos a la vez; también se atiende desde ahí, haciendo clic en una fila. Detalla qué muestra…
Dos causas típicas: se exportó a nivel campaña en vez de a nivel anuncio, o la codificación del CSV de Meta no se lee bien (guardar como XLSX o CSV UTF-8 lo soluciona).
Depende de la acción: el asistente avisa si es reversible (etiquetas, productos, archivar, mover de embudo) o si no se deshace (envíos, notas, recordatorios). Recomienda probar cualquier trabajo nuevo sobre tres chats tildados a mano antes de soltarlo sobre miles.
Recomendaciones para no volver a bloquearse: asegurar opt-in claro y verificable, usar solo plantillas aprobadas, evitar enviar sin segmentación adecuada (afecta la calidad de la línea) y trabajar siempre con partners autorizados. Cierra explicando que, una vez reactivado el número a través de…
Sí: las plantillas quedan atadas al número donde se crearon, así que testear con un número y salir en vivo con otro obliga a recrearlas y volver a aprobarlas. Es uno de los errores más comunes de una implementación.
Guía de decisión para la primera pregunta del alta: si el equipo va a seguir respondiendo desde el celular, coexistencia; si Chatty va a gestionar el número por completo, la opción de control total. Aclara que no es una decisión definitiva, se puede cambiar reconectando después.
Los cambios no se aplican hasta apretar 'Guardar cambios'; si el botón está bloqueado, el motivo más común es un plan sin condición asignada.
Introduce la guía para clientes con números o cuentas bloqueadas, suspendidas o pendientes de activación, aclarando que Meta aplica criterios propios y no se puede garantizar el 100% de éxito. Resume el marco normativo: la Política de Mensajería de WhatsApp Business, la obligación de tener empresa…
Paso a paso para volver a operar tras un bloqueo: preparar una línea nueva o restablecer la existente (evitando reintentos ciegos), preparar el negocio en Meta (Business Manager verificado, página de Facebook activa, sitio web funcional, portafolio nuevo si el anterior tuvo restricciones)…
Qué significa el error 130472: el mensaje no se envió porque el destinatario forma parte de un experimento de mensajes de marketing de Meta. Aclara que no es un error de configuración propio, sino esperable en un porcentaje pequeño de destinatarios.
Qué significa y cómo resolver el error 130497: la cuenta no puede enviar mensajes a ese país. Solución: consultar la documentación oficial de Meta sobre restricciones vigentes por país.
Qué significa y cómo resolver el error 131009: la cantidad de datos enviados no coincide con las variables que pide la plantilla. Solución: revisar que el CSV o payload tenga exactamente esa cantidad de variables.
Qué significa y cómo resolver el error 131030: el mensaje supera los 4096 caracteres permitidos. Solución: acortarlo o dividirlo en varias partes.
Qué significa y cómo resolver el error 131049: Meta decidió no entregar el mensaje para cuidar la interacción del ecosistema. Solución: esperar al menos 24 horas, y si se repite seguido, revisar la segmentación de las campañas.
Qué significa y cómo resolver el error 131052: el archivo supera los 100 MB permitidos. Solución: reducir su tamaño o enviarlo como enlace externo.
Qué significa y cómo resolver el error 131053: la API no soporta ese formato de archivo. Solución: verificar que sea jpg, png, mp4 o pdf.
Qué significa y cómo resolver el error 2388019: se superó el máximo de 250 plantillas en la cuenta. Solución: eliminar plantillas que ya no se usen en el WhatsApp Manager antes de crear nuevas.
Qué significa y cómo resolver el error 402 de Meta: hay un problema con el método de pago. Solución: revisar en el Business Manager que la tarjeta esté en USD y marcada como método de pago principal. Es uno de los errores de envío más frecuentes.
Qué significa y cómo resolver el error 429 de Meta: se excedió el límite de mensajes permitido. Solución: esperar antes de reenviar y mejorar la calidad de los envíos (mejor segmentación, evitar reportes) para subir de tier.
Límites de tamaño por tipo de archivo que causan error al enviar multimedia: video/audio hasta 16 MB, imágenes hasta 5 MB (JPEG/PNG), documentos hasta 100 MB. Solución: comprimir el archivo y evitar caracteres especiales en el nombre.
Qué hacer cuando un CSV tiene formato incorrecto al cargarlo: usar Google Sheets para editar y exportar como CSV, y respetar los encabezados del template descargado desde la plataforma.
No es un error: significa que todos los números del archivo ya tienen chat en Chatty (la importación no duplica ni pisa conversaciones existentes). Si se esperaban contactos nuevos, sugiere revisar el formato (falta de prefijo de país).
Explica los casos normales en que la IA solo propone sin enviar: modo sugerencias, copiloto por debajo del umbral, o chat asignado a un humano (aunque el agente sea autónomo). Detalla las tres salidas sobre la sugerencia (aceptar, editar y enviar, o solicitar cambios) y que corregirla entrena al…
Sí, es normal: esa pantalla muestra el proveedor de tecnología registrado en Meta, que no siempre coincide con la marca comercial. Lo único que conviene verificar es que el número y el portafolio comercial mostrados sean los correctos.
Aclara que la vieja condición crítica y el Plan B siguen existiendo, ahora bajo las tres salidas de una condición (Reintentar más tarde, Eliminar el workflow, Ejecutar otro plan), y que los workflows viejos se leen igual sin tener que rehacerlos.
Solo mientras el mensaje está en la breve cola de salida, con el botón Cancelar; una vez entregado no hay vuelta atrás. Menciona también la alternativa de programar el envío para lo contrario (dejar algo listo para más tarde).
Las cuatro causas más comunes de bloqueo: violar políticas de mensajería o comercio (spam, contenido no permitido), enviar mensajes sin opt-in explícito, acumular reportes o bloqueos de usuarios, y usar versiones modificadas de WhatsApp o herramientas no autorizadas. Sirve como primer diagnóstico…
No: durante el proceso se puede elegir compartir hasta 6 meses de historial (solo chats individuales, no de grupo), y la app conserva sus chats en cualquier caso. Explica que si se elige no compartir, Chatty arranca vacío. Responde el miedo más común antes de activar coexistencia.
No: se borra solo el guardado, los chats quedan intactos con sus etiquetas, etapa e historial. La propia plataforma lo aclara en el cartel de confirmación.
No: con el botón Carga masiva de Fuentes de origen se sube el export del administrador de anuncios (CSV o XLSX) y Chatty crea una fuente por anuncio, con automatizaciones asignadas en bloque o una por una.
Redirige al manual específico de activación y recuperación para números o cuentas de WhatsApp Business bloqueadas, suspendidas o pendientes de activación. Es la respuesta corta que deriva al procedimiento completo.
Primera causa a revisar: la regla de los 14 días (la app de WhatsApp Business tiene que abrirse al menos cada dos semanas o Meta corta la conexión). Segunda causa: el número se conectó a otra plataforma para empresas, lo que lo desconecta de Chatty. Es la respuesta directa al reclamo de…
Sí: es un cambio de una sola línea (la URL del script) sin tocar nada más. Explica que las versiones anteriores perdían la campaña si la persona navegaba antes de escribir, y que tras actualizar es normal ver un salto porque tráfico pago figuraba como orgánico.
El equipo de soporte de Chatty atiende de 8 a 18 hs, contactable desde el grupo de WhatsApp de onboarding del cliente.
Los portfolios nuevos arrancan en 250 mensajes cada 24 horas y suben automáticamente (2.000 → 10.000 → 100.000+) según calidad y volumen. Advierte que un envío mal segmentado puede hacer perder la capacidad de comunicarse incluso con quienes sí querían recibir el mensaje.
Distingue los tres activos básicos: Productos es el catálogo vendible, Etiquetas son tags para segmentar, Respuestas rápidas son textos predefinidos para agilizar la escritura manual.
Resumen de la regla central de la Vista Listado: un listado es una foto de chats tildados a mano, una audiencia guarda el filtro y se recalcula cada vez que se abre. Da la regla práctica para decidir cuál usar en un barrido recurrente.
Regla simple: si el disparador es una condición, es un workflow; si el disparador es el criterio propio sobre ese cliente puntual, es un recordatorio.
Desde Acciones masivas en la pantalla de Productos (Importar, Historial, Eliminar): el mismo archivo da de alta y actualiza a la vez, y cada importación queda registrada en el historial.
Las plantillas se crean y aprueban en el WhatsApp Manager de Meta; desde Chatty se puede ver su estado (aprobada/pendiente/rechazada) y forzar sincronización. Respuesta corta que deriva a los tutoriales de creación y de campañas.
Lista las tres formas de que un chat entre a un funnel: manualmente desde el panel del chat, automáticamente desde la fuente de origen, o arrastrando desde el panel de chats sin tablero en la Vista CRM.
Explicación mínima de que el agente usa modelos de lenguaje para interpretar la intención del usuario y responder según el contexto configurado. Sirve como respuesta introductoria antes de derivar a la guía completa de configuración.
Resumen rápido de la lógica de permisos (ver es libre, usar en el chat es libre, gestionar es lo único que requiere rol) y qué gestiona cada rol: Agente, Super agente, Marketing, Overviewer, Admin y Super Admin. Respuesta corta para 'por qué no puedo hacer tal cosa'.
Aclara que el registro se hace desde el Administrador de Negocios de Meta, no desde la app de WhatsApp, y qué se necesita (acceso al Business Manager y un número que reciba SMS o llamada). Sirve como primera respuesta a alguien que no sabe por dónde arrancar a vincular su número.
Explica cómo activar el Round Robin desde Usuarios → Auto asignaciones, el historial de asignaciones automáticas, y que también se puede disparar desde un workflow con la acción Autoasignar.
Las fuentes de origen le dicen a Chatty por qué canal entró cada conversación, y ese origen queda en el panel de Actividad y alimenta el tablero de Canales. Advierte que un mismo WhatsApp Link usado en varios canales sin diferenciar rompe la atribución, y que para tráfico web hace falta el Chatty…
Desde 'Se usa en → Ver dónde' en el encabezado del workflow se despliegan las fuentes que lo asignan y los workflows que lo encadenan; y desde una acción 'Añadir workflow' ya configurada, el botón ↗ abre el workflow encadenado.
Explica dónde ver y cambiar el modo (Chatty AI Agents → Editar → Modo de operación) y qué hace cada uno: sugerencia, autónomo, copiloto (según umbral de confianza). Aclara que en autónomo el agente solo responde mientras el chat está en Esperando Agente.
El registro de conversiones en Analytics muestra cada evento enviado y la respuesta de Meta, con contadores de enviados/exitosos/fallidos y el trace ID. Si el registro está vacío, el problema suele ser operativo (nadie califica leads ni carga ventas), no técnico.
Desde las tres (WhatsApp, CRM y Listado): son la misma bandeja mirada de tres formas, con el mismo panel de gestión. La excepción es Acciones masivas, donde no se abren conversaciones.
En el panel derecho del chat, sección Listas, arriba de las etiquetas: muestra todos los listados a los que pertenece esa conversación.
Los workflows son secuencias rígidas y deterministas (condiciones concretas → acciones concretas); el agente IA es dinámico y conversacional. En la práctica se complementan: el workflow garantiza que algo pase siempre, la IA se ocupa de la conversación en el medio.
Sí, con el conmutador Lista/Calendario en Mi agenda: el calendario muestra el mes completo, resalta hoy y deja arriba los vencidos, y combinado con el filtro Equipo muestra la carga de todo el equipo.
Chatty funciona en la nube y no depende de un celular encendido; solo hace falta un chip activo para el código de verificación inicial. La única excepción es la coexistencia, donde el número sigue viviendo en el teléfono y la app tiene que abrirse cada 14 días.
El filtro de embudo puede incluir una etapa puntual, pero no puede excluir solo una: excluir una etapa saca el tablero completo. La solución es incluir una por una las etapas que sí se quieren.
Checklist de tres causas: tamaño (16 MB audio/video, 5 MB imágenes, 100 MB documentos), formato (jpg, png, mp4, pdf) y caracteres especiales en el nombre del archivo. Referencia cruzada a los errores 131052 y 131053 del diccionario.
Casi siempre porque el equipo no está cargando las ventas en el chat (bloque Ventas → + Añadir venta). Sin ese dato no funciona ninguna métrica de conversión ni la API de Conversiones. Es el hábito operativo de mayor impacto en la calidad de los datos.
Chatty usa Google Login, así que no hace falta crear ni recordar una contraseña; solo una cuenta de correo de Google autorizada. Por eso conviene dar de alta usuarios con mails que puedan loguear por Google y evitar Hotmail.
Explica la ventana de 24 horas (y la extendida de 72 h por anuncios Click to WhatsApp) como la causa de no poder escribir libremente, y los dos caminos cuando se cerró: Conversación Continua o plantilla paga. Es la respuesta base para 'no puedo mandarle nada a este cliente'.
El tablero de agentes tiene acceso restringido a owner y Admin; los roles Agente, Super agente y Marketing no lo ven. Aclara además que una tarjeta con 'Sin resultados' no es un error, sino que no hay datos bajo los filtros activos.
Son dos cobros distintos: los mensajes que inicia el negocio (plantillas) los cobra Meta, no Chatty, y sin tarjeta cargada esas plantillas no salen. Detalla los dos errores más comunes al cargarla (divisa que no es USD, tarjeta no marcada como principal) y que eso es casi siempre la causa del…
Sí, desde la Vista Listado con el botón CSV: baja el resultado filtrado si hay filtros puestos, o la base completa si no. Advierte que el archivo lleva datos de contacto y hay que tratarlo como información personal.
Hoy sí con TiendaNube, vía webhooks en tiempo real; Shopify todavía no está disponible (se carga a mano o por CSV mientras tanto). Menciona que cada variante de producto entra como un producto individual.
Sí, por tres caminos: Vista Listado (CSV), Detalle Consultas del tablero Comercial, o el detalle por destinatario de una campaña. La descarga respeta los filtros activos. Da la regla práctica: si no se puede señalar qué dato justifica el envío, no está segmentado.
Sí: al arrastrar un chat, cada etapa se divide en dos zonas (soltar arriba dispara automatizaciones, soltar abajo no). Cada movimiento se puede deshacer, y sostener el chat sobre otro tablero lo abre sin soltarlo.
Sí, seleccionando varios chats con el check de cada tarjeta en Funnels y usando 'Mover a', eligiendo si se ejecutan o no las automatizaciones. También se pueden configurar automatizaciones de remoción al entrar a una etapa.
Sí, con Acciones masivas → Importar contactos: crea un chat vacío por cada número nuevo sin enviar nada ni abrir la ventana de 24 h. Explica el formato mínimo de la planilla (nombre, número) y recomienda etiquetar siempre la importación para poder encontrarla después.
Sí, y conviene: pueden convivir en la misma cuenta publicitaria y usarlos en paralelo mejora la trazabilidad. Recuerda que la API de Conversiones depende de que el equipo califique chats y cargue ventas.
Sí, con Crear plan se pueden sumar tantos planes como condiciones haya; cada condición solo puede llevar a un plan, y un plan sin acciones significa que el workflow se retira del chat sin hacer nada.
Sí, mediante la coexistencia: se vincula el número que ya se usa en la app de WhatsApp Business y se sigue usando, sin eliminar la cuenta. Si se prefiere operar solo desde Chatty, la alternativa es un número nuevo dedicado.
Solo el usuario owner puede vincular o sobrescribir un número; con cualquier otro usuario el flujo de Meta avanza igual (incluso el teléfono confirma en coexistencia) pero Chatty no toma la conexión y el número queda sin vincular. Es la respuesta directa al reclamo 'hice todo el proceso y no quedó…
Diferencia dos componentes clave del agente: el Contexto General (quién es la empresa, qué vende, propuesta de valor) y las Reglas Irrompibles (límites estrictos que nunca debe cruzar, como no inventar precios).
Resumen rápido de la coexistencia (app y API con el mismo número en espejo) y cómo activarla desde Configuración → Conexión con Meta → 'Reconectar con coexistencia'. Incluye los dos avisos clave: hay que tener el teléfono a mano porque el QR vence, y entrar con el usuario owner. El proceso termina…
Guía de acción según el modo: en sugerencias/copiloto se edita la respuesta antes de enviarla o se pide 'Solicitar cambios'; en autónomo se corrige con 👎 (razonamiento + la respuesta correcta). Menciona también convertir un chat entero en ejemplo, y que si el agente no encuentra un contexto que…
Distingue qué es gratis (cualquier mensaje dentro de la ventana abierta, plantillas dentro de la ventana de 72 h) de qué tiene costo (plantillas con ventana cerrada), y dónde se ve el costo estimado antes de confirmar una campaña.
Tabla rápida de qué significa cada color del reloj de ventana (verde con margen, amarillo menos de 4 horas, rojo por cerrar, violeta ventana de plantilla sin costo, gris chat cerrado) y qué se puede enviar en cada caso.
Los Campos de Datos son la información que se quiere guardar de cada cliente, recolectada por la IA durante la conversación. Explica los tres componentes de un campo personalizado y el switch de recolección extra de datos no definidos.
Sí, hay una app móvil nativa para Android e iOS, y también se puede usar desde el navegador del celular (aunque se recomienda escritorio para configuraciones avanzadas).
No: desde Mi agenda, 'Nuevo pendiente' crea uno sin conversación asociada, y el campo Para permite asignárselo a otra persona del equipo. Si el pendiente sí es sobre un cliente, conviene crearlo desde el chat para que quede con contexto.
Novedad de 2026 (Próximamente): Filtrá todos tus chats y aplicá etiquetas, embudos, notas o recordatorios de una sola vez, sin entrar uno por uno. Ya se puede hacer desde l... Sirve para responder si el cliente pregunta por esta funcionalidad o cuándo se lanzó.
Novedad de 2025 (01 · 10 · 2025): Lanzamiento de asistentes virtuales inteligentes para automatizar la atención al cliente 24/7. Sirve para responder si el cliente pregunta por esta funcionalidad o cuándo se lanzó.
Novedad de 2026 (31 · 07 · 2026): Tres tableros nuevos en Chatty Analytics: atribución de canales y fuentes de origen, recorrido de los chats por el embudo y métricas de aten... Sirve para responder si el cliente pregunta por esta funcionalidad o cuándo se lanzó.
Novedad de 2025 (23 · 12 · 2025): Nuevas reglas de asignación de chats, gestión de archivos mejorada y optimizaciones generales del sistema. Sirve para responder si el cliente pregunta por esta funcionalidad o cuándo se lanzó.
Novedad de 2025 (31 · 07 · 2025): Gran actualización con interfaz renovada, mayor velocidad y nuevas funcionalidades core. Sirve para responder si el cliente pregunta por esta funcionalidad o cuándo se lanzó.
Explica dónde encontrar el detalle completo de cada lanzamiento: las notas completas con capturas están en news.letschatty.com, y también aparecen dentro de la plataforma en el bloque 'Novedades de Chatty' del inicio, con tarjetas que tienen un botón Probar que lleva directo a la función nueva.
Novedad de 2026 (18 · 08 · 2026): Nueva Vista CRM: todos los tableros en una tira arriba, panel de chats sin tablero a la izquierda, mover un chat de un tablero a otro sin so... Sirve para responder si el cliente pregunta por esta funcionalidad o cuándo se lanzó.
Novedad de 2026 (12 · 08 · 2026): Nuevas búsquedas por fecha en funnels (creación, actividad, último mensaje entrante y rango personalizado), unificación de fuentes de origen... Sirve para responder si el cliente pregunta por esta funcionalidad o cuándo se lanzó.
Novedad de 2026 (10 · 03 · 2026): Organizá conversaciones en etapas, capturá datos automáticamente durante la conversación, conectá Shopify o Tienda Nube y descargá la nueva... Sirve para responder si el cliente pregunta por esta funcionalidad o cuándo se lanzó.
Novedad de 2026 (30 · 07 · 2026): Varios archivos en un mismo envío, mover muchos chats de etapa a la vez, plantillas de Meta dentro de Chatty, reenvío de mensajes, automatiz... Sirve para responder si el cliente pregunta por esta funcionalidad o cuándo se lanzó.
Novedad de 2026 (05 · 05 · 2026): Renovamos el envío de plantillas en campañas masivas y sumamos la programación de mensajes, plantillas y respuestas rápidas con multimedia. Sirve para responder si el cliente pregunta por esta funcionalidad o cuándo se lanzó.
Novedad de 2025 (16 · 10 · 2025): Encontrá conversaciones más rápido con los nuevos criterios de filtrado avanzados. Sirve para responder si el cliente pregunta por esta funcionalidad o cuándo se lanzó.
Novedad de 2026 (BETA): Anotá desde un chat qué hay que hacer y cuándo, y Chatty te lo recuerda en la campana, en el inicio y en Mi agenda. Se crea en el panel Acti... Sirve para responder si el cliente pregunta por esta funcionalidad o cuándo se lanzó.
Novedad de 2025 (02 · 12 · 2025): Herramientas de QA para evaluar las respuestas del agente y chats de entrenamiento para tu equipo. Sirve para responder si el cliente pregunta por esta funcionalidad o cuándo se lanzó.
Novedad de 2026 (01 · 07 · 2026): Cada usuario ve y gestiona lo que corresponde a su rol. La lógica quedó clara: ver es libre, usar en el chat es libre, y gestionar es el per... Sirve para responder si el cliente pregunta por esta funcionalidad o cuándo se lanzó.
Novedad de 2026 (BETA): Una tabla con todos tus chats para filtrar, guardar listados y audiencias, bajar la base en CSV y aplicar acciones sobre muchos a la vez. Un... Sirve para responder si el cliente pregunta por esta funcionalidad o cuándo se lanzó.
Lista de verificación completa antes de dar una implementación por terminada: cuenta y Kick Off, número vinculado, métodos de pago, usuarios y Round Robin, catálogo y respuestas rápidas, plantillas aprobadas, topics y fuentes de origen, pixel y API de Conversiones, workflows y funnels testeados…
Objetivo de la fase 0: dejar la cuenta creada, el Kick Off agendado y el proyecto definido antes de tocar configuraciones. Cubre los primeros pasos (crear cuenta, vincular número, agendar Kick Off, cuestionario de IA opcional) y la definición del proyecto (objetivos, equipo responsable…
Objetivo de la fase 1: dejar la cuenta lista para operar. Cubre la decisión entre número dedicado (API) o coexistencia y por qué conviene definir el número definitivo desde el inicio, cargar el método de pago de Chatty y de Meta, y dar de alta al equipo con mails corporativos (evitando…
Objetivo de la fase 2: cargar todo lo que el equipo necesita para conversar. Cubre productos y catálogo, respuestas rápidas y etiquetas, plantillas de Meta (con la advertencia de que quedan atadas al número donde se crean), programación de mensajes, y mostrarle al equipo las tres vistas del inbox…
Objetivo de la fase 3: saber de dónde viene cada consulta y medir el resultado real de la inversión. Cubre Topics y Smart Messages, cargar fuentes de origen con los IDs de anuncios y asignarles agente/workflow, instalar el Chatty Pixel y la API de Conversiones, y por último leer los tableros de…
Objetivo de la fase 4: automatizar seguimientos, ordenar el pipeline y sumar IA para escalar la atención. Cubre armar workflows (condiciones arriba, planes abajo), definir etapas de funnels con criterio comercial, configurar el agente de IA (contexto, personalidad, reglas irrompibles, derivación a…
Objetivo de la fase 5: conectar Chatty con el ecommerce y las herramientas externas del negocio, mediante la sincronización de productos y trazabilidad de compras con Shopify/TiendaNube, y la instalación específica del pixel en tiendas Shopify.
Presenta el manual de implementación como la guía de punta a punta para poner Chatty en marcha, organizada en las mismas fases que Tutoriales para avanzar en paralelo. Resume qué deja resuelto cada fase (00 Onboarding, 01 Setup inicial, 02 Mensajería, 03 Meta y trazabilidad, 04 Automatizaciones e…
Objetivo: pasar a producción con control y ajustar en tiempo real. Los pasos finales antes de salir en vivo (activar campañas, verificar fuentes, actualizar el número en la web, confirmar método de pago, personalizar el perfil de WhatsApp) y qué monitorear en las primeras 48 horas (ingreso de…