Métrica Qué mide y cómo leerla
Mensajes enviados: ¿quién los manda? Reparte el volumen total entre Copilot, personas, sistema (plantillas y campañas) e IA. Es la radiografía de cuánto de tu operación está automatizada. Un peso alto de Copilot indica un equipo apalancado en la plataforma en lugar de redactar todo de cero.
Chats atendidos por persona Ranking de volumen por agente. Expone desequilibrios: si una o dos personas concentran la mayoría, hay riesgo de dependencia y saturación.
Ventas por persona Ventas, facturación, días hasta el primer contacto y horas hasta el último por agente. Cruzar ventas con facturación distingue a quien cierra muchas operaciones chicas de quien cierra pocas de mayor valor.
Chats asignados por agente, por día Evolución de la asignación. Verifica que el reparto sea estable y relaciona picos de carga con caídas en los tiempos de respuesta.
¿Qué hace cada persona con sus chats? Desglosa el destino entre derivados, abiertos y archivados por el mismo agente. Muchas derivaciones pueden indicar necesidad de capacitación o mala asignación inicial; muchos abiertos sin cerrar, trabajo acumulado.