Para interactuar con un cliente primero hay que “tomar” el chat.
Individualmente: dentro de un chat, presioná Asignarme chat.
En bloque: usá Asignarme chats para tomar rápidamente un lote.
Desasignar: Desasignarme los devuelve a la bandeja general.
Si preferís que el reparto sea automático, activá el Round Robin desde Usuarios → Auto asignaciones.