6 · Comercial · Embudos
🎯 ¿Dónde gano y dónde pierdo clientes?
Sigue el recorrido de cada conversación por las etapas de venta que configuraste. El filtro Embudo permite analizar uno puntual cuando tenés varios definidos.
Estado de los chats del embudo: reparte las conversaciones entre en curso, abandonadas y completadas. Es una foto del momento, no del período.
Tiempo típico hasta completar el embudo: horas medianas desde que entra la conversación hasta que completa el recorrido. Si aparece sin valor, no hubo suficientes recorridos completos: ampliá el rango de fechas.
Conversión del embudo (visual): cuántas conversaciones alcanzaron cada etapa partiendo del total que ingresó. El angostamiento muestra dónde se produce la mayor pérdida.
Pestaña Embudos: de los 784 chats que entraron, el angostamiento muestra exactamente dónde se pierde la gente.
Conversión por etapa — la tabla más importante
Columna Qué mide y cómo leerla
Chats que la alcanzaron Cantidad absoluta de conversaciones que llegaron a esa etapa.
% del total que llegó Qué proporción del total de ingresos alcanzó esa etapa. Se lee acumulado y siempre va bajando: sirve para dimensionar el tamaño de cada etapa.
% que avanza a la siguiente De los que llegaron a esa etapa, qué proporción pasó a la próxima. Es la métrica de diagnóstico: acá aparece el cuello de botella.
El error de lectura más frecuente
Las dos columnas de porcentaje responden preguntas distintas. “% del total que llegó” mide volumen; “% que avanza a la siguiente” mide eficiencia. Una etapa puede tener poco volumen y excelente eficiencia, o concentrar mucho volumen y dejar escapar a casi todos. Para decidir dónde intervenir mirá la segunda columna; para dimensionar el impacto de esa intervención, la primera.
¿Cuánto tarda un chat en cada etapa? Horas típicas de permanencia. Detecta fricción: una etapa lenta no siempre pierde clientes, pero alarga el ciclo de venta y consume capacidad del equipo.
Chats estancados por etapa: conversaciones con más de 7 días sin movimiento, agrupadas por la etapa donde quedaron.
La tarjeta de chats estancados es la más accionable de todo el tablero: cada número son oportunidades enfriándose que se pueden recuperar con seguimiento. Revisala semanalmente y tratala como una lista de tareas, no como un dato.