Las plantillas (HSM) son los mensajes que Meta aprueba de antemano y que te permiten iniciar una conversación o retomarla fuera de la ventana de 24 horas. Se crean en el WhatsApp Manager de Meta, no en Chatty.
El Administrador de WhatsApp de Meta. Cada plantilla con su categoría, idioma, estado, mensajes entregados e índice de lectura.
Acceder al administrador de plantillas
Entrá a tu cuenta comercial en Meta y andá a Administrador de WhatsApp. En el menú lateral, elegí Plantillas de mensajes → Administrar plantillas y hacé clic en el botón azul Crear plantilla.
Desde el menú lateral también llegás a Estadísticas, Límites de mensajes, Números de teléfono y Catálogo.
Configurar plantilla
El asistente tiene tres pasos: Configurar plantilla → Editar plantilla → Enviar para revisión. En el primero elegís la categoría y el tipo de mensaje.
Categoría: Marketing, Utilidad o Autenticación. Para abrir conversación, Marketing.
Tipo: elegí Predeterminado — las opciones Catálogo, Flows y Solicitud de permisos de llamada no se usan desde Chatty.
Paso 1: categoría y tipo. A la derecha, la vista previa se va actualizando con lo que elegís.
Nombre e idioma
Nombre: un nombre interno (ej: abrir_conversacion). Usá minúsculas y guiones bajos — no se permiten espacios ni mayúsculas.
Idioma: elegí específicamente Spanish (ARG).
Redactar el cuerpo
En el bloque Contenido → Cuerpo, escribí el texto. Por ejemplo:
Hola {{nombre}}! Como estas? Espero que muy bien.
Queria comentarte algo, respondeme este mensaje asi charlamos!
Variables dinámicas: hacé clic en + Agregar variable. Para que aparezca el nombre del cliente, escribí la variable como {{nombre}}.
Tipo de variable: arriba del cuerpo, en el desplegable Tipo de variable, seleccioná Nombre (en lugar de “Número”) para que Meta entienda que corresponde al nombre del contacto.
Podés usar negritas, cursivas y emojis con los íconos que aparecen debajo del cuadro de texto.
El editor de contenido: Tipo de variable, Título, el Cuerpo con su barra de formato y + Agregar variable, y el Pie de página.
⚠️ Por el momento, desde Chatty no se pueden enviar plantillas con encabezado (Título), pie de página ni archivos multimedia. Dejá esos campos vacíos.
Muestras de variables
Más abajo, en Muestras de variables, cargá un ejemplo del valor que va a tomar cada variable (por ejemplo, escribir “Flor” para {{nombre}}).
Es obligatorio: Meta lo usa únicamente para revisar la plantilla. No incluyas datos reales de clientes.
Botones de respuesta rápida opcional
En Botones podés hacer clic en + Agregar botón y elegir Respuesta rápida para sumar opciones predefinidas. Seleccioná el tipo Personalizado y escribí el texto (ej: “Dale, charlemos” y “No puedo ahora”).
El período de validez del mensaje y el pie de página podés dejarlos como están.
Revisar y enviar
Mirá la Vista previa a la derecha para verificar cómo se va a ver en WhatsApp. Cuando esté listo, hacé clic en Enviar para revisión abajo a la derecha y confirmá el idioma si te lo pide.
Aprobación
Vas a ver “La plantilla de mensaje se envió para su revisión” y la plantilla aparece en el listado con estado En revisión. Cuando Meta la apruebe, el estado cambia a Activa: calidad y ya está lista para usarse desde Chatty.