3 · Crear desde plantilla
La plantilla sirve para el workflow de bienvenida más los seguimientos. Desde las respuestas rápidas elegís el saludo y los mensajes de cada seguimiento, y además podés sumar un agente de IA para que continúe la conversación.
Configuración principal
1 ¿Qué hace esta plantilla? — despliega qué se va a crear antes de que completes nada · 2 el nombre del workflow · 3 No enviar mensajes si el chat está escalado, recomendado: aplica al principal y a todos los seguimientos · 4 el saludo y 5 el mensaje de info que va después: elegís una respuesta rápida existente, escribís para crear una nueva, o lo dejás vacío y queda un placeholder editable.
🚨 “No enviar mensajes si el chat está escalado” — dejala activa
Esta opción existe porque el agente de IA puede escalar el chat para que lo atienda un humano. Si no está tildada, se van a enviar seguimientos sobre un chat cuyo último mensaje lo dio la IA: es decir, le vas a hacer seguimiento a un usuario que todavía no fue atendido.
Más abajo, el bloque Agente IA opcional: si elegís uno, el workflow se lo asigna al chat para que continúe la conversación. Si no, funciona igual, sin agente.
Seguimientos
Activás el switch de workflows de seguimiento y elegís la cadena (por ejemplo, crear 3 seguimientos nuevos). Después definís cómo se comportan:
1 la política de seguimientos: con plantillas pagas o solo gratuitos · 2 respetar horarios prudentes · 3 los intervalos de cada seguimiento, en horas desde el último mensaje sin respuesta —2, 6 y 12 es el arranque típico— · 4 qué respuesta rápida manda cada uno.
Ajuste Qué hace
Política de seguimientos Permitir seguimientos con plantillas pagas (se envían aunque la ventana gratuita esté cerrada; si hay una Conversación Continua activa, igual se evita el envío) o solo seguimientos gratuitos (se disparan únicamente dentro de la ventana libre de 24 h o la ventana libre de plantillas de 72 h).
Smart Follow Up Si el usuario vuelve a escribir, los seguimientos se reemplazan automáticamente por el Smart Follow Up del agente de IA.
Respetar horarios prudentes Los seguimientos solo salen de lunes a viernes de 9 a 19 h y fines de semana de 10 a 17 h (UTC-3).
Intervalos de tiempo Cuánto tiene que pasar desde el último mensaje sin respuesta antes de cada seguimiento (por ejemplo 2 h, 6 h y 12 h).
Respuestas rápidas Cuál se envía en cada seguimiento. Podés elegir existentes o crear placeholders editables.
La plantilla no es una caja negra: al terminar te deja cuatro workflows encadenados —el principal más los seguimientos— y cada uno se abre y se edita como cualquier otro. Es un punto de partida, no un formato cerrado.