Cómo funcionan realmente los permisos
Este es el punto que más confusión genera. La lógica de Chatty es simple y está explicada dentro de la propia plataforma, en Roles y permisos:
El panel Roles y permisos explica la lógica y detalla, rol por rol, qué módulos gestiona cada uno.
Ver es libre
Todos los miembros ven toda la plataforma. La única excepción son los chats: un agente solo ve los suyos o los libres.
Usar en el chat es libre
Etiquetar, agregar productos, enviar respuestas rápidas y plantillas no requieren permiso.
Gestionar es el permiso
Crear, editar y borrar definiciones se habilita por módulo. Lo define el rol, con overrides puntuales por usuario.
Los roles
Rol Qué puede hacer
👤 Agente Atiende sus propios chats: etiqueta, agrega productos, envía respuestas rápidas y plantillas, y mueve sus chats por el embudo. No gestiona definiciones.
👥 Super agente Todo lo del agente y, además, ve y atiende los chats de todo el equipo.
📣 Marketing Responsable de lo saliente: gestiona campañas (incluye plantillas), fuentes y smart messages.
👁️ Overviewer Perfil de supervisión: acceso de lectura ampliado sobre la operación del equipo.
⚙️ Admin Gestiona todo: activos, IA, configuración de la empresa y el equipo.
🛡️ Super Admin El nivel más alto de administración de la cuenta.
🎛️ Todos los roles y permisos son ajustables y personalizables por usuario: un administrador puede habilitar o quitar permisos puntuales desde Roles y permisos, y los cambios se aplican al instante.
⭐ El dueño de la cuenta es administrador desde el inicio, con acceso total, y su cuenta no puede eliminarse.
El tablero de agentes es restringido. Solo lo ven el owner y los usuarios con rol Admin. Los roles Agente, Super agente y Marketing no acceden a él. Ver qué mide.