8 · Cómo se asignan los workflows
Si es un workflow de bienvenida —o cualquiera que quieras que se aplique siempre— hay que asignarlo a la fuente de origen WhatsApp Default (organic). Así se asigna en todas las conversaciones nuevas que no tienen una fuente específica.
Se hace desde Editar fuente → Automatización → Workflows, buscando y seleccionando el workflow.
Otras formas de asignar
Desde una etapa del funnel: en Automatizaciones a aplicar, además de productos y etiquetas, desplegás Workflows y sumás con el botón + los que se asignan automáticamente al entrar el chat. Se pueden asignar varios a la misma etapa.
Desde una campaña o desde la Vista Listado: al armar el trabajo, la acción Agregar workflow se lo asigna a todos los chats alcanzados para hacer el seguimiento posterior.
Desde otro workflow: con la acción Añadir workflow, que es como se encadenan las secuencias.
Para saber de dónde le llega a un chat, usá Ver dónde en el encabezado: lista las fuentes que lo asignan y los workflows que lo encadenan.
También se pueden remover. Las automatizaciones de la etapa funcionan en los dos sentidos. Usá el ícono de papelera junto al workflow para marcarlo como remoción: cuando el chat entre a esa etapa, ese workflow se le va a quitar. Muy útil para cortar seguimientos que ya no corresponden — por ejemplo quitar el de “seguimiento post cotización” cuando el chat pasa a Venta ganada.