Fuera de horario — bienvenida con doble salida
Primer contacto + horario de atención (con plan propio)
El caso más claro de para qué sirve un segundo plan. La condición del horario tiene salida Ejecutar otro plan: si el usuario escribe dentro del horario se cumple todo y corre el Plan A, que envía la bienvenida normal y autoasigna el chat a un agente. Si escribe fuera del horario, esa condición falla y corre el Plan B, que envía la respuesta pre-armada con los horarios y avisa que le responden al abrir. Un solo workflow cubre las dos situaciones.
En seguimiento — primer recordatorio a las 2 hs
Último mensaje recibido 2 hs + horario prudente + etapa “En seguimiento” (elimina) + envío gratuito
El seguimiento corto, dentro de la ventana gratuita de 24 h. Si pasaron 2 horas sin respuesta, es horario prudente y el chat sigue en la etapa de seguimiento, el Plan A envía el recordatorio y etiqueta 1er seguimiento. Si el cliente respondió y el chat se movió de etapa, esa condición elimina el workflow: nunca le llega un recordatorio a alguien que ya contestó.
Salida post 24 hs — estacionar el chat
24 hs sin respuesta + etapa actual (elimina)
Cuando ya se hicieron los seguimientos y el chat no contesta en 24 horas, este workflow lo mueve a la etapa de salida, quita las etiquetas de seguimiento y archiva la conversación. Sirve para que la bandeja muestre solo lo que está activo, sin perder el historial: si el usuario vuelve a escribir, el chat se desarchiva solo.
Pasar a posventa — 5 días después de la venta
5 días desde la asignación del workflow sin mensajes + etapa “Venta ganada” (elimina)
Se asigna automáticamente desde la etapa Venta ganada. A los 5 días sin actividad mueve el chat a la etapa de seguimiento posventa y encadena el workflow de consulta de experiencia. Es el puente entre el embudo de ventas y el de fidelización, sin que nadie tenga que arrastrar chats a mano.
Seguimiento posventa / reseña — 7 días
7 días desde la asignación + horario prudente + sin etiqueta “No recontactar” (elimina)
Una semana después de la compra pregunta cómo fue la experiencia y pide una reseña. La condición que corta es la etiqueta de exclusión: si el cliente pidió no ser recontactado o hubo un reclamo, el workflow se elimina y el pedido nunca se envía. Al ejecutarse etiqueta Reseña solicitada, así podés medir la tasa de respuesta.
Primera compra — recompra a los 7 días
7 días desde la primera compra + etiqueta “Primera compra” (elimina)
Apunta a la segunda compra, que es donde se construye la recurrencia. A los 7 días envía una plantilla con la recomendación o el beneficio de recompra (fuera de la ventana de 24 h ya hace falta plantilla) y mueve el chat a la etapa de recompra. Si el cliente ya volvió a comprar, la etiqueta cambió y el workflow se descarta.
Suscriptor cancelado — reactivación a los 30 días
30 días desde la cancelación + etapa “Cancelado” (elimina)
El ciclo más largo. Un mes después de la baja envía una plantilla de reactivación con una oferta de regreso y etiqueta el intento. La etapa es indispensable: si en el medio el cliente se reactivó y salió de Cancelado, el workflow se elimina y evitás mandarle un descuento de recuperación a alguien que ya está pagando.