Segmento Cómo armarlo y por qué funciona
Rescate de estancados Etapa intermedia del embudo, estado en curso y sin actividad reciente. Ya mostraron interés real y se detuvieron: la mejor relación entre costo y probabilidad de conversión. Se corresponde con la tarjeta de chats estancados.
Interés declarado por producto Filtrar por producto y enviar solo a quienes consultaron ese artículo cuando hay reposición de stock, cambio de precio o promoción. Alta relevancia: el mensaje responde a algo que la persona preguntó.
Calidad alta sin cierre Leads de buena calidad que no llegaron a la etapa de venta. Justifican un contacto más personalizado; en muchos casos conviene derivarlos a un agente en lugar de incluirlos en un envío masivo.
Coherencia con el anuncio de origen Segmentar por fuente y redactar un mensaje que continúe la conversación que empezó ese anuncio. Evita el efecto de mensaje genérico que dispara la percepción de spam.
Reactivación por antigüedad Primer contacto antiguo y sin actividad reciente. Es la audiencia más grande y la de menor tasa de respuesta: baja frecuencia y mensajes de bajo compromiso.
La segmentación empieza en la plataforma, no en el tablero
Todas las columnas son el reflejo de la configuración hecha dentro de Chatty. El tablero no inventa segmentos: expone los que definiste.
Etiquetas: con un etiquetado consistente, la columna se vuelve un mapa de intereses accionable. Si cada persona etiqueta con criterio propio, el segmento deja de ser confiable.
Embudos y etapas: si las etapas reflejan el proceso real y los chats se mueven, la conversión por etapa es fiable. Un embudo donde todo queda en la primera etapa indica que nadie actualiza el estado.
Fuentes: cada campaña con su fuente correctamente identificada. Si varios anuncios comparten origen o llegan sin identificar, la atribución es imposible y el presupuesto se asigna a ciegas.
Catálogo de productos: cargado y asociado a las conversaciones habilita campañas por artículo. Sin él solo podés segmentar por origen y por etapa.
Calificación de leads: los criterios de calidad deben estar definidos y aplicarse de forma pareja, o el filtro pierde sentido en todos los tableros a la vez.