Al crear desde cero definís el nombre, la descripción y dos switches importantes.
1 el nombre, obligatorio · 2 el toggle Visible · 3 No enviar mensajes si el chat está escalado, recomendado · 4 la descripción, que es lo que va a leer el resto del equipo en la lista · 5 Crear workflow.
Visible: hay que marcarlo para que el workflow figure en la lista de opciones disponibles del equipo.
No enviar mensajes si el chat está escalado: mismo criterio que en la plantilla. Recomendado dejarlo activo.
Una vez creado, el workflow se edita en la cadena: Condiciones arriba y Acciones —los planes— abajo.