11 · Estrategia de seguimientos (follow up)
El objetivo no es molestar, sino reactivar conversaciones. Configurás al agente para que envíe mensajes proactivos si el usuario se queda en silencio.
Cada estrategia de follow up describe su objetivo. Se activa una por agente con el switch de la izquierda.
Definir objetivo e instrucciones
En lugar de mandar un “Hola” genérico, decile al agente para qué está haciendo el seguimiento.
Objetivo: reactivar conversaciones de leads calificados enfocándose en sus puntos de dolor o necesidades ya mencionadas.
Personalización: la clave es que el mensaje no parezca automático. El agente debe leer lo que se habló antes y retomar el tema donde quedó.
Estructura de la secuencia
Seguimiento 1 — corto plazo
Algo simple y casual para ver si siguen ahí.
Seguimiento 2 — medio plazo
Profundizar en el problema del cliente u ofrecer un beneficio o incentivo.
Seguimiento 3 — cierre
Una invitación final a contactar si lo necesitan, para no ser invasivos (break-up message).
Configuración técnica
Tiempos de espera: por ejemplo el primero a las 2 horas, el segundo a las 4 y el tercero a las 12.
Máximo de seguimientos consecutivos: cuántos mensajes seguidos puede mandar sin respuesta del usuario. Se recomienda un límite (ej: 3) para evitar spam.
Seguimientos totales: si el usuario responde y luego vuelve a desaparecer, ¿se reinicia el ciclo? Acá definís cuántas veces puede ocurrir (ej: hasta 10).
Acción final: mover a Sin Agente para que quede en la bandeja general, o a Archivados para limpiar la bandeja y dejar de insistir.
Sobre plantillas. Si tus seguimientos ocurren fuera de la ventana de 24 horas, vas a necesitar habilitar el envío de plantillas para que los mensajes lleguen.
Ejemplos específicos para follow up
Al igual que entrenamos las respuestas normales, hay que entrenar los seguimientos. Andá a Ejemplos y creá casos donde el usuario deja de responder; en el campo de Mensaje de la IA escribí cómo debería retomar la charla basándose en el contexto anterior. Etiquetá el ejemplo como Follow-up para que el sistema sepa que esa lógica aplica solo cuando el cliente está en silencio.
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