7 · Instrucciones
Mientras los contextos son información, las instrucciones son objetivos pequeños y reglas de comportamiento. Le dicen al agente qué debe priorizar, qué cosas nunca debe hacer y cómo responder en situaciones concretas.
La pestaña Instrucciones, con su explicación en pantalla y el botón para crear una nueva.
Ejemplos de instrucción
“Si el usuario pregunta por precios, primero entendé sus necesidades y luego recomendá el plan adecuado”.
“Si pide hablar con un humano, ofrecé derivarlo al equipo correspondiente”.
Criterios de filtro
Igual que los contextos, cada instrucción puede llevar criterios de filtro para aplicarse solo en los casos correctos: por canal, por tipo de cliente, solo para leads nuevos, solo en WhatsApp o solo en un idioma específico. Así evitás que el agente sea un “dios que sabe todo” y en su lugar aplicás instrucciones específicas para cada contexto, lo que mejora mucho la calidad de las respuestas.
La opción “Marcar como esencial” hace que esa instrucción se tenga en cuenta siempre, sin depender de criterios de filtro. Usala para reglas globales de marca, límites legales o cosas que el agente nunca debe hacer.