Por qué un touchpoint aparece vacío en Chatty

Mirá el campo Método en el detalle del touchpoint. Distingue de inmediato dónde está el problema:

Método Qué significa

smart_messages El pixel participó. Los campos de referer, botón, IP y user agent tienen que estar cargados.

literal El pixel no participó: la persona entró por un link wa.me suelto y Chatty atribuyó matcheando el texto del mensaje. No busques el problema en el pixel.

Borrar la cookie a mano no alcanza. El estado vive en dos lugares —la cookie y el almacenamiento local— y borrar uno lo resucita del otro en la siguiente lectura. Usá siempre ?chatty_reset=1, o chattyPixelReset() desde la consola. Si no, la prueba corre sobre estado viejo sin que te des cuenta.