Desde Usuarios → Auto asignaciones podés activar la asignación automática en Round Robin: cada conversación nueva se asigna al siguiente agente disponible de forma equitativa.
En el historial de asignaciones automáticas podés verificar las últimas autoasignaciones: qué agente recibió cada conversación, la fecha y el criterio aplicado.
La auto-asignación también se puede disparar desde un workflow, con la acción Autoasignar. Es el cierre típico de un workflow de bienvenida: se envía el saludo y el chat se reparte solo.
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