Los Workflows son secuencias rígidas y determinísticas: condiciones concretas que disparan acciones concretas, siempre igual. El Agente IA es dinámico y conversacional: interpreta lo que dice el cliente y compone la respuesta.
En la práctica se complementan: el workflow garantiza que el saludo salga siempre y que el seguimiento se dispare a las 2 horas; la IA se ocupa de la conversación en el medio.
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