Término Definición
Mediana / “típico” El valor del medio de una serie: la mitad de los casos por debajo y la mitad por encima. Más representativa que el promedio cuando hay valores extremos.
Chatty IA Respuestas generadas y enviadas automáticamente por la inteligencia artificial, sin intervención humana.
Chatty Copilot Respuestas que la plataforma sugiere y que una persona envía con un clic. Se cuentan como del agente, porque hubo decisión humana.
Archivar El agente da por terminada la atención de un chat. No significa que se haya vendido: puede ser venta, descarte o consulta resuelta.
Primer touchpoint El primer contacto registrado de esa persona con tu empresa. Es la referencia para atribuir las ventas a un canal de origen.
Lead de buena calidad Contacto que, según los criterios de calificación configurados, presenta intención o perfil de compra real.
Categoría de fuente Agrupación de orígenes (Click to WhatsApp, orgánico, UTM), frente a la fuente individual, que es el anuncio o enlace puntual.
Consulta activa Conversación con actividad dentro del período analizado, incluya o no un primer contacto nuevo.
Consulta nueva Conversación iniciada por alguien que escribe por primera vez dentro del período.
Chat estancado Conversación sin movimiento por más de 7 días, detenida en una etapa del embudo.