El tercer botón de Acciones masivas sube una base de contactos a Chatty sin enviarles nada. Sirve para migrar desde otro sistema, cargar una lista antes de segmentarla o dejar los chats creados y etiquetados para trabajarlos después. Por cada número nuevo se crea un chat vacío; los que ya existen se omiten.
Importar no consume presupuesto ni abre la ventana de 24 h: no se envía ningún mensaje. Si además querés escribirles, usá una campaña.
El asistente tiene tres pasos: Origen → Contactos → Acciones.
Elegir el origen
Subí un archivo .csv, .xlsx o .xls arrastrándolo a la zona punteada, o pegá los números a mano en el cuadro de abajo —uno por línea, en formato número o nombre,número—.
Dos caminos para el mismo resultado: subir la planilla o pegar la lista.
Mapear las columnas
Si subiste un archivo, Chatty lee los encabezados y te muestra a qué campo suyo corresponde cada columna. Reconoce solos los nombres habituales —una columna nombre se mapea a Nombre del contacto y una numero a Número de teléfono—, y en la columna Ejemplo ves el primer valor real de tu planilla para confirmar que no se corrió nada. Lo que no quieras traer, marcalo como Ignorar.
El número de teléfono es el único campo obligatorio; el resto es opcional.
La planilla mínima son dos columnas: nombre y numero. Guardá los números con prefijo de país y sin espacios ni guiones (5491122334455). Si Excel te convierte la columna en notación científica o te come el cero inicial, formateala como Texto antes de guardar.
Revisar los contactos
Antes de crear nada, Chatty valida la lista y la separa en grupos, con el conteo arriba de todo. Podés buscar dentro de la lista por número o por nombre.
Grupo Qué pasa con ellos
Nuevos contactos Se crea un chat vacío para cada uno. Son los únicos que se importan.
Ya en Chatty Ese número ya tiene un chat. Se omite: no se duplica ni se pisa la conversación existente.
Posiblemente incorrectos Números con problemas de formato, casi siempre por falta de prefijo de país.
Inválidos No son números de teléfono. Se descartan.
Duplicados Repetidos dentro de tu propio archivo. Se importan una sola vez.
La columna Número curado muestra cómo quedó cada número después de la normalización, al lado del original.
Si todos los números de tu archivo ya están en Chatty, vas a ver “No hay contactos nuevos para importar” y el botón Continuar queda deshabilitado. No es un error: significa que esa base ya estaba cargada.
Automatización opcional
Lo que definas acá se aplica a todos los chats creados en esta importación:
Etiquetas y productos para clasificarlos desde el arranque.
Funnel al que entran, para que aparezcan en la vista CRM.
Agente de IA que va a atenderlos cuando respondan.
Nota, que queda destacada en cada chat de la importación.
Etiquetar en la importación es lo que después te permite filtrar esa base y salir a buscarla con una campaña.
Etiquetá siempre. Una etiqueta del tipo base-2026-agosto o migración-crm-viejo es la única forma de volver a encontrar exactamente esos contactos más adelante, sin arrastrar al resto de la base.
Importar y seguir el avance
Hacé clic en Importar contactos. La creación corre en segundo plano: vas a ver el aviso de “Importación iniciada” y una fila Importación al inicio del listado de Acciones masivas, primero En curso con un contador y después Completada con el resumen final: creados, existentes, inválidos, duplicados, fallidos y total.
Las importaciones quedan en el mismo listado que las campañas, con su fecha y su resumen.
Los chats nuevos ya están disponibles en la bandeja, vacíos y con las etiquetas, el funnel y el agente que hayas elegido.