Smart Messages y Topics
Los Smart Messages son mensajes predeterminados —o triggers— que forman parte de un topic y varían aleatoriamente. Cada mensaje dentro de un grupo es distinto, pero tiene la misma intención y significado, lo que los hace intercambiables.
Cuando alguien hace clic para enviarte un WhatsApp desde tu web, Chatty le asigna un mensaje distinto a cada usuario. Eso permite distinguir de qué punto de la web vino cada consulta.
Ejemplo · Topic “Producto A”
“Hola! Quiero información acerca del Producto A…”
“Hola! Necesito conocer más datos sobre el Producto A…”
“Hola! Busco saber más información para comprar el Producto A…”
El mínimo recomendado son entre 5 y 10 mensajes por topic; mientras más, mejor funciona.
Una vez configurado el topic, Chatty te da un Topic ID que hay que colocar mediante código en tu sitio web.
La pestaña Smart Messages: cada topic con su Topic ID, listo para copiar al sitio.
Como lo explica la propia plataforma: “cuánto sale”, “precio?” y “me pasás valores?” son la misma pregunta. Un smart message las agrupa para que Chatty las reconozca como una sola cosa, y de ahí puedan salir la misma respuesta o la misma automatización.
▶ Crear un topic · guía en Chatty, 6 pasos
Tres cosas que la guía deja claras
El nombre del topic es tuyo, no del cliente. Es la etiqueta con la que lo vas a reconocer en la lista y al elegirlo desde una fuente de origen; el cliente nunca lo ve.
Cargá variantes reales, no sinónimos de diccionario: con y sin signos de pregunta, con errores de tipeo, cortas y largas. Chatty compara por parecido, así que cuanto más variado escribas, mejor las reconoce. El piso son 3 variantes; la recomendación, 5.
La estrella marca la que se manda. Todas las variantes sirven para reconocer, pero cuando Chatty tiene que escribir ese mensaje usa la que tenga la estrella. Elegí la que mejor suene dicha por vos.
El motivo número uno de que “el bot no reconoce cuando me preguntan el precio” es que el topic tiene pocas variantes cargadas. Antes de tocar el agente, sumá formas de decir lo mismo.