Cuando la ventana se cierra
Si el tiempo llega a cero, no podés enviar mensajes libres. Hay dos caminos.
🔄 Conversación Continua
Enviás una solicitud de Conversación Continua: una plantilla pre-aprobada que muestra un preview que el cliente puede aprobar o rechazar.
✅ Si la aprueba: se envían todos los mensajes encolados en la conversación y la ventana vuelve a abrirse.
En el historial del chat vas a ver registros como “Continuous conversation request sent” cuando esta acción se ejecuta.
📤 Enviar una plantilla
Si necesitás que el mensaje completo llegue sí o sí, sin depender de que el cliente acepte nada, enviás una plantilla aprobada por Meta. Esta opción tiene costo por mensaje.
Cuál usar. La Conversación Continua es más barata y menos invasiva, pero depende de que el cliente la acepte. La plantilla llega siempre pero se paga. Para reactivaciones a 7 o 30 días, donde la ventana venció hace rato, la plantilla es la única opción realista.