La ventana de 24 horas
WhatsApp no te deja escribirle a alguien cuando quieras. Entender esta regla es lo que separa una operación que conversa gratis de una que gasta plata en plantillas sin necesidad.
El reloj
En cada chat vas a ver un ícono de reloj o un indicador de tiempo. Indica cuánto te queda para responder libremente.
⏰ Ventana estándar — 24 horas
WhatsApp abre una ventana de 24 horas desde el último mensaje del cliente. Dentro de esa ventana escribís lo que quieras, sin costo por mensaje.
🟣 Ventana extendida — 72 horas
Si el cliente llega desde un anuncio de Meta (Click to WhatsApp), Meta otorga 72 horas gratis para enviar plantillas sin costo. En Chatty se identifica con un reloj violeta.
En la lista de chats vas a ver además la etiqueta violeta “Plantilla sin costo” con las horas gratis restantes. Mientras esa etiqueta esté visible, la conversación sigue dentro de la ventana de 72 hs y podés enviar la plantilla sin que te la cobren.