La meta principal del agente: ¿para qué está hablando con el cliente?
Identificar y calificar al usuario (lead scoring) para derivarlo a un vendedor humano ya “calentito”.
Gestionar todo el proceso de venta hasta el pago.
Soporte técnico y aclaración de dudas.
Agendar citas o turnos.
También podés darle un lineamiento de flujo: cómo llegar a ese objetivo (ej: “Hacé preguntas para filtrar antes de ofrecer el producto”).
El bloque Objetivo general. Acá conviene ser concreto y numerar el flujo: qué hace primero, qué pregunta y dónde termina la conversación.