Añadir acción abre un panel que hace dos cosas: reutilizar una acción que ya existe en la cuenta o crear una nueva.
1 el buscador, para encontrar una acción ya creada · 2 Usadas recientemente: reutilizás la misma acción en varios workflows, y si después la editás, cambia en todos · 3 O crear una nueva: el catálogo completo de tipos de acción.
Acción Qué hace
Enviar respuesta pre-armada Envía una respuesta rápida ya creada. Es la acción más usada. Como el texto vive en la respuesta rápida, podés editarlo sin tocar el workflow.
Enviar plantilla Para seguimientos fuera de la ventana de 24 h. Se envía el mensaje completo, en lugar de una Conversación Continua (que muestra un preview para aprobar o rechazar).
Enviar mensajes Un mensaje escrito en el propio workflow, sin pasar por una respuesta rápida.
Añadir etiqueta Deja registro de lo que hizo el workflow: 1er seguimiento, NPS enviado, reactivación ofrecida. Después podés filtrar por esa etiqueta, usarla como condición o medirla en Analytics.
Eliminar etiqueta Limpia el chat cuando la etapa cambia, para que no queden chats mal segmentados ni se disparen workflows viejos.
Añadir / eliminar producto Mismo criterio que las etiquetas, pero con los productos de interés del chat. Sirve para tener bien atribuidas las ventas por producto.
Añadir destacado Marca el chat como destacado, para que salte a la vista en la bandeja.
Archivar / desarchivar Limpia la bandeja cuando la secuencia terminó. Si el usuario vuelve a escribir, el chat regresa solo a la bandeja.
Marcar como leído / no leído Ajusta el estado de lectura sin abrir el chat. Útil para que un seguimiento automático no “apague” un chat que sí hay que mirar.
Añadir workflow Encadena la secuencia. El workflow del 1er seguimiento agrega el del 2do; el que mueve a posventa deja armado el de reseña.
Autoasignar Activa la autoasignación (Round Robin) entre los usuarios que están atendiendo. Típico cierre de un workflow de bienvenida.
Desasignar agente Saca al agente humano del chat y lo devuelve a la bandeja general.
Asignar a etapa de funnel Mueve el chat de etapa automáticamente. Combinado con las automatizaciones de la etapa, esto puede asignar a su vez nuevos workflows.
Asignar agente IA Deriva la conversación al agente de IA; por ejemplo después de un mensaje de bienvenida estandarizado, para que califique al lead y escale a un humano solo cuando haga falta.
Asignar a copiloto Deja al agente de IA trabajando en modo copiloto: sugiere la respuesta y una persona la aprueba antes de enviarla.