Métrica Qué mide y cómo leerla
Personas: semana vs. fin de semana Compara el tiempo mediano de respuesta humana en días hábiles contra fines de semana. La brecha cuantifica el costo de la cobertura reducida y es el argumento concreto para reforzar guardias o delegar más en automatización.
Tiempo mediano — Chatty IA Velocidad de las respuestas automáticas generadas por la inteligencia artificial.
Tiempo mediano — Chatty Copilot Velocidad de las respuestas sugeridas por la plataforma que un agente envía con un clic.
Por qué mediana y no promedio
La mediana es el valor del medio: la mitad de los casos está por debajo y la mitad por encima. En tiempos de respuesta, unos pocos chats respondidos muchas horas más tarde distorsionan el promedio y hacen parecer lento a un equipo que en general responde rápido. La mediana describe el caso típico y es la métrica correcta para gestionar.
La vista completa del tablero: tiempos medianos de IA y Copilot, chats atendidos por persona y el reparto de mensajes entre personas, Copilot, sistema e IA.