Tablero comercial: la pestaña Consultas

🎯 ¿Cuánta gente me escribió en este período y qué tan buenos son esos contactos?

Es el punto de partida de todo análisis: sin volumen de consultas no hay ventas posibles, y sin calidad el volumen no significa nada.

Métrica Qué mide y cómo leerla

Consultas activas Total de conversaciones con actividad en el período. Incluye contactos nuevos y conversaciones anteriores que siguieron moviéndose. Es tu medida de carga de trabajo real.

Consultas nuevas Personas que escribieron por primera vez en el período. Es tu medida de generación de demanda: si cae, el problema está aguas arriba (pauta, campaña o estacionalidad).

Consultas activas por día Distribución diaria en barras. Sirve para detectar el patrón semanal y para identificar picos que coincidan con lanzamientos de campañas.

Consultas activas por país Reparto geográfico. En operaciones de un solo mercado es casi uniforme; los porcentajes marginales pueden indicar tráfico fuera de zona de cobertura.

Calidad de leads Clasifica los contactos entre buena, neutra y mala calidad. Te dice si el volumen que estás recibiendo vale la pena atenderlo.

Detalle Consultas Registro individual de cada conversación: primer contacto, último contacto, ID de chat y datos del cliente. Es la capa de auditoría: cuando un número agregado no cierra, se verifica caso por caso.

Pestaña Consultas: los dos KPIs, la distribución diaria, el reparto por país, la calidad de leads y la tabla de detalle. Los datos de contacto están enmascarados.

Cómo leerlo en la práctica

Compará siempre consultas nuevas contra consultas activas. Si las activas son muy superiores a las nuevas, tu equipo está sosteniendo mucha conversación arrastrada de períodos anteriores: hay carga operativa que no viene de demanda fresca. Si son casi iguales, las conversaciones se resuelven o se abandonan rápido.