1 · Nombre y modo de operación
Lo primero es darle identidad. Tenés dos opciones: nombre propio (Charlie, Laura, Katia) o nombre funcional (Asistente de Ventas, Soporte Técnico).
💡 Recomendación: usá un nombre propio. Ayuda a introducirse mejor en la conversación, genera más empatía y mejora el flujo de la charla.
Modo de operación
Modo Comportamiento
Autónomo El agente responde directamente al usuario, sin intervención humana.
Sugerencias No responde solo: te muestra respuestas sugeridas para que las apruebes.
Copiloto Trabaja con un umbral de confianza (0-100): si la confianza del agente es mayor o igual a ese valor, el mensaje se envía solo; si no, queda como sugerencia. Vacío equivale a 70.
Desactivado El agente no interviene.
Qué se ve cuando está en modo sugerencias
En Sugerencias —y en Copiloto cuando no llega al umbral— el agente no manda nada: deja la respuesta armada arriba de la barra de escritura, con el razonamiento que la explica, y espera tu decisión.
El contenido está difuminado a propósito. 1 el razonamiento: por qué responde así y qué reglas verificó · 2 los mensajes propuestos, tal cual saldrían · 3 Aceptar, Rechazar o Solicitar cambios · 4 qué agente la generó y en qué modo.
Las tres salidas de una sugerencia
Qué hacés Qué pasa
Aceptar tal cual El mensaje sale como lo escribió el agente. Es la confirmación de que esa respuesta estuvo bien.
Editar y enviar Podés modificar el texto antes de mandarlo. Se envía tu versión, y la diferencia entre lo que propuso y lo que finalmente saliste a decir queda registrada como feedback.
Solicitar cambios Le pedís otra versión explicándole qué corregir. Rehace la respuesta sin que tengas que escribirla vos.
En autónomo esto no existe: el mensaje sale sin que nadie lo revise. El feedback pasa a ser el 👎 sobre el mensaje ya enviado, corrigiendo el razonamiento y la respuesta como debería haber sido. Está todo en 9 · Entrenar al agente con los chats reales, más abajo.
Corregir la sugerencia es entrenar al agente. Cada vez que aceptás con cambios o pedís una versión distinta, esa corrección se acumula como ejemplo real y el agente la tiene en cuenta la próxima vez que enfrente un caso parecido — sin que tengas que reescribir contextos ni reglas. Por eso el modo sugerencias es el mejor punto de partida para un agente nuevo: cada chat atendido lo mejora.
El razonamiento es la otra mitad de eso: ahí ves si le faltó un contexto, si aplicó mal una instrucción o si entendió otra cosa, y sabés qué ir a tocar. Ver cómo se opera desde el chat.
Recordá cómo interactúa el modo con las bandejas: en modo autónomo el agente solo responde automáticamente mientras la conversación está en Esperando Agente. Si el chat está asignado a un humano, pasa a sugerencias: le propone la respuesta al agente en lugar de enviarla. Ver cómo se comporta según la bandeja.
Todo esto vive en la pestaña Configuración: 1 el nombre del agente · 2 el modo de operación · 3 el umbral de confianza, que solo se usa en modo Copiloto (vacío = 70).